주문한 상품을 취소할 수 있는 고객이 주문한 상품 중 주문 취소 기능을 제공합니다. 이 기능을 통해 고객은 주문한 상품 중 취소가 가능한 상품을 조회하고 취소 할 상품 및 수량을 선택과 취소 사유 옵션을 제공 합니다일부 또는 전체를 취소할 수 있으며, 취소 사유 및 수량을 선택할 수 있습니다. 클레임 귀책 사유에 따라서 추가 결제를 해야 할 경우, 결제를 요청 합니다. 클레임 귀책 사유에 따라서 환불이 일어날 경우, 환불 요청을 합니다. 쿠폰이 복원 될 수 있고, 취소 한 상품의 수량만큼 재고를 복원 합니다. 취소완료 안내를 위한 메일 및 메시지를 발송 합니다따라 추가 결제 또는 환불이 이뤄지며, 쿠폰이 복원되고 취소한 상품의 수량만큼 재고가 복원됩니다. 이와 함께, 취소 완료 안내를 위한 메일 및 메시지가 발송됩니다.
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주요 기능
주문한 상품을 취소하는 기능을 제공합니다.
취소 주문 상품 취소
주문한 상품 중 취소가 가능한 대상을 확인하고, 취소할 상품 및 수량을 선택할 수 있습니다.
취소 사유 선택
클레임 귀책 사유에 따라 취소 사유를 선택할 수 있습니다.
추가 결제 또는 환불 처리
귀책 사유와 배송비 정책에
따라 결제 또는 환불이
처리됩니다.
쿠폰 복원 및 재고 복원
취소한 상품에 적용된 쿠폰이 있다면 복원되며, 취소한 상품의 수량만큼 재고가 복원됩니다.
안내 메일 및 메시지 발송
취소가 완료되면 고객에게 안내 메일 및 메시지가 발송됩니다.
프로세스 정의
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번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 주문 취소 대상 조회 | 사용자는 주문목록 또는 주문상세 페이지를 통하여 주문을 취소 할 수 있습니다. 주문한 상품 중 취소가 가능한 상품만을 조회하여 주문 취소 팝업에 노출됩니다. |
2 | 클레임 비용 계산 조회 | [클레임공통] 취소 상품 및 수량을 선택한 뒤 다음 단계에서 취소 사유를 선택하면 클레임 귀책 사유와 초도배송비 부과 정책을 기준으로, 결제 또는 환불 비용을 조회합니다. |
3 | 주문 취소 | 선택한 주문 상품을 취소 처리 합니다. |
4 | 선물하기 주문 취소 | 배치 프로그램에 의해서 선물하기 주문의 수락 기한이 만료된 주문을 취소 처리합니다. |
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