상품을 구매한 고객의 클레임 전반적인 업무에 필요한 기능들을 제공합니다.
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주요 기능
클레임 상세 정보 제공
클레임 처리 시 추가 결제/환불 금액 정보 및 환불수단
정보를 상세하게 제공합니다.
쿠폰 사용/복원 정보
및 반품쿠폰 사용 리스트 정보를
제공하여 클레임 이력을 투명하게 관리합니다.
배송 및 혜택 데이터 제공
클레임에 대한 배송비, 혜택 데이터를
상세히 제공하여 고객 및 관리자가 쉽게 파악할 수 있습니다.
배송 번호 채번 정보 제공
클레임 처리 시 새로운 배송/회수지가
생성되는 경우 배송 번호 채번 정보를
제공하여 정확한 관리를 지원합니다.
이미지 업로드 지원
클레임 처리 시 이미지
업로드가 필요한 경우, 이미지 업로드 정보를
제공하여 원활한 작업을 지원합니다.
클레임 배송비 결제 정보 제공
클레임 배송비 결제 시 추가 결제정보를 제공합니다.
이는 BO에서 클레임 접수
후 FO에서
추가 결제를 하는
경우에 활용됩니다.
클레임 처리 이후 상세 정보 제공
클레임 처리 이후에는 상세 화면들에 대한 내역을
제공합니다.
주문번호와 클레임
번호를 기준으로 주문 내역 정보, 클레임 상품 정보, 환불/결제 내역, 환불예정쿠폰,
배송지 정보 등을 통합적으로 제시합니다.
결제대기 상태의 클레임 추가 결제
결제대기 상태의 클레임에 대해 배송비
추가 결제를 진행하고 주문내역상태를
수정하는 기능을 제공합니다.
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
클레임 비용 계산 조회 | 클레임 비용 계산을 조회합니다. 클레임 업무 별 화면 추가 결제/환불 금액 정보 및 환불수단 정보 제공합니다. 클레임 업무 처리 시 DB 기준 부가비용, 혜택정보 추가결제/환불 예정 데이터 생성 정보 및 쿠폰 사용/복원 정보 제공합니다. | Order | POST | |
클레임 상세 내역 조회 | 클레임 상세 내역을 조회합니다. 요청 주문번호, 클레임번호에 해당하는 클레임 상세 내역을 제공합니다. 주문 내역 정보, 클레임 상품 정보, 환불/결제 내역, 환불예정쿠폰, 배송지정보를 제공합니다. | Order | POST | |
배송 번호 채번 목록 조회 | 배송 번호 채번 목록 조회합니다. | Order | POST | |
이미지 업로드 처리 | S3 이미지 업로드를 처리합니다. 업로드 완료 시 주문번호, 주문순번, 주문처리순번, 파일URL, 파일명을 제공합니다. | Order | POST | |
클레임 추가 결제정보 조회 | 클레임 추가결제에 필요한 정보를 조회힙니다. 사용가능한 주결제수단, 보조결제수단 목록을 조회합니다. 로그인된 회원 정보가 있을 경우, 사용가능 마일리지 정보도 보조결제수단목록에 포함되어 조회됩니다. | Order | POST | |
클레임 배송비 결제대기상태 대상 정보 | FO에서 클레임 배송비 결제대기상태 대상 정보를 조회합니다. 주문 번호, 클레임번호는 필수로 있어야 합니다. 반품/교환 접수 클레임의 추가배송비, 상품목록을 조회 합니다. | Order | POST | |
클레임 배송비 결제 처리 | 결제대기 상태의 클레임에 대해 배송비 추가결제를 진행하고 주문내역상태를 수정합니다. 대상 클레임 반품보류이면 주문내역상태를 회수완료로, 반품보류가 아닌 반품 또는 교환일 경우 주문내역상태를 접수로 수정합니다. 대상 클레임 배송비의 결제승인정보를 저장 처리합니다. | Order | POST |
기타 참고사항
클레임 접수, 철회시 클레임 비용 계산 조회를 이용하여 부가비용, 혜택, 환불정보를 조회하지만
이후 클레임 상태를 변경하는 업무(ex 반품완료)에서는 클레임 상세 조회를 통하여 클레임 처리를 합니다.
이미지 업로드 시 확장자는 .png, .bmp, jpeg, gif로 제한됩니다.
클레임 접수 처리 전 이미지 업로드가 이미 성공하고 파일 정보를 받은 후 접수 처리시에는 DB에 정보들만 저장합니다.