고객센터에서는 고객 클레임에 대한 보상을 지급처리 합니다.보상 접수된 항목의 상세 내용을 확인하고 보상을 승인하거나 반려할 수 있습니다. 보상 승인된 목록을 보상 수단으로 지급 승인 하거나 반려할 수 있습니다.
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주요 기능
보상을 승인하거나, 지급을 승인 할 수 있는 권한을 가진 사용자만이 승인 및 지급을 할 수 있습니다.
보상 승인자 권한은 센터관리>보상유형 관리>승인권한관리>승인자별 보상결제한도 설정 및 권한 관리에서 설정할 수 있습니다.고객 보상 시스템 등록 및 관리
고객 보상 승인 프로세스 권할 설정 및 관리
고객 보상지급 현황
특정 조건으로 고객보상 지급 건을 검색 하거나 현황을조회
할 수 있습니다.
프로세스 정의
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구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 고객보상관리 목록을 조회해 옵니다. | |
| 2 | 고객보상관리 목록의 개수를 조회해 옵니다. | |
| 3 | 고객보상 상세 정보를 조회해 옵니다. | |
| 4 | 고객보상 승인을 할 수 있는 권한을 가진 사용자인지 체크합니다. | |
| 5 | 고객보상 승인을 처리합니다. | |
| 6 | 고객보상 승인처리를 위한 상세 정보를 조회해 옵니다. | |
| 7 | 고객보상 접수를 취소하거나 반려합니다. | |
| 8 | 고객보상 지급현황 목록을 조회합니다. | |
| 9 | 고객보상 지급현황 목록의 개수를 조회합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 | 🔗API 확인하기 >|
|---|---|---|---|---|---|
고객보상관리 목록 조회 | 고객보상관리 목록을 조회 합니다. | API-BO | GET | ||
고객보상관리 목록 수 조회 | 고객보상관리 목록의 수를 조회 합니다. | API-BO | GET | ||
고객보상 상세 정보 조회 | 고객보상 상세 정보를 조회 합니다. | API-BO | GET | ||
고객보상 접수자 권한 조회 | 고객보상 접수자의 권한을 조회합니다. | API-BO | GET | N:없음, A:승인요청자, P:지금승인자: ALL:승인요청자&지급승인자 | |
고객보상 상세 정보 수정 | 고객보상 상세 정보를 수정합니다. | API-BO | POST | ||
고객보상 접수취소/반려 | 선택한 고객보상을 접수취소/반려 처리합니다. | API-BO | POST | 접수취소/반려 분류타입(type): 접수취소(C), 보상승인반려(A), 지급승인반려(B) | |
고객보상 지금승인 지급승인 위한 상세정보 조회 | 고객보상 지급승인하기 위한 상세 정보를 조회 합니다. | API-BO | POST | ||
고객보상 승인처리 | 접수된 고객보상을 승인처리 합니다. | API-BO | POST | ||
고객보상 지급현황 목록 조회 | 고객보상 지급현황 목록을 조회합니다. | API-BO | GET | ||
고객보상 지급현황 목록 수 조회 | 고객보상 지급현황 목록 수를 조회합니다. | API-BO | GET |