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  1. AI 고객 상담 추가

...

1. AI 고객 상담

고객 성향과 상품 분석 결과를 기반으로 AI 분석하여 답변 내용을 제안안합니다.

주요 내용

  • 1:1 문의, 상품Q&A, 주문내역, 작성한 상품평을 AI 분석하여 고객의 긍정 성향, 부정 성향, 대응 방안을 제공

  • 해당 상품에 대한 모든 고객의 상품평을 분석하여 상품에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가에 대한 상품 분석 결과를 제공

  • 고객 성향과 상품 분석 결과를 기반으로 AI 답변 내용을 제공

  • AI 분석 결과 이력 제공

화면 접근 경로

  • BO > 고객서비스 > 고객상담 처리 > 통합 상담 관리

  • CC > 고객서비스 > 고객상담 처리 > 통합 상담 관리

대상 API

...

DB 변경 내역

  • [신규] TABLE : CS_AI_CNSL_HIST (고객서비스_AI_상담_이력)

소스 변경 내역

  • DeliveryTrackerController.java

    • DeliveryTrackerFactory.java

    api-order

    bo

    • CounselAIMgmtController.java

    • IntegratedCounselMgmtController.java

    • CounselAIAnalysisRequest.java

    • CustomerAIAnalysisApiRequest.java

    • ResponsePlanAIAnalysisApiRequest.java

    • CounselAIAnalysisHistInfo.java

    • CounselAIAnalysisHistResponse.java

    • CounselAIAnalysisResult.java

    • CounselGoodsQnAInfo.java

    • CounselGoodsReviewInfo.java

    • CounselInfo.java

    • CounselInquiryInfo.java

    • CounselOrderInfo.java

    • CustomerAIAnalysisApiResponse.java

    • GoodsReviewAIAnalysisApiResponse.java

    • IntegratedCsDetailResponse.java

    • ResponsePlanAIAnalysisApiResponse.java

    • PrGoodsQnaInfoMapper.java

    • CsCustCnslInfoMapper.java

    • CsAiCnslInfoHistTrxMapper.java

    • CounselAIMgmtService.java

    • CounselAIMgmtServiceImpl.java

    • IntegratedCounselService.java

    • IntegratedCounselServiceImpl.java

    • application.yml

    • PrGoodsQnaInfoMapper.xml

    • PrGoodsRevInfoMapper.xml

    • CsCustCnslInfoMapper.xml

    • OpOrdDtlMapper.xml

    • CsAiCnslInfoHistTrxMapper.xml

    • integratedCounselMgmt_ko.properties

    bo

    • CcConstants.java

    • IntegratedCounselMgmtController.java

    • GoodsQAMgmtController.java

    • CounselAIAnalysisRequest.java

    • CounselAIAnalysisHistInfo.java

    • CounselAIAnalysisHistResponse.java

    • CounselAIAnalysisResult.java

    • CounselInfo.java

    • IntegratedCounselService.java

    • IntegratedCounselServiceImpl.java

    • adminCommon_en.properties

    • adminCommon_ko.properties

    • integratedCounselMgmt_en.properties

    • integratedCounselMgmt_ko.properties

    • counselAIAnalyHistGrid.eventHandler.js

    • counselAIAnalyHistGrid.provider.js

    • counselAIAnalyHistInfoGrid.eventHandler.js

    • counselAIGoodsListGrid.eventHandler.js

    • integratedCounselingGrid.eventHandler.js

    • integratedCounselingGrid.htmlTemplate.js

    • counselAIAnalysisHistPopup.html

    • counselAIAnalysisHistInfoPopup.html

    • counselAIAnalysisPopup.html

    • integratedCounselMgmtView.html