[신규] 고객서비스: AI 고객 성향분석 및 상담 제안 기능 새롭게 업데이트 되었습니다. [자세히 보기]
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1. AI 고객 상담
고객 성향과 상품 분석 결과를 기반으로 AI 분석하여 답변 내용을 제안합니다이번 릴리즈에서는 AI 기반의 고객 성향 분석 및 상담 제안 기능이 새롭게 도입되었습니다. 이를 통해 고객 문의 응대 효율이 향상되고, 고객 맞춤형 답변을 제공할 수 있게 되었습니다.
주요 내용
AI 기반 답변 제안: 고객의 1:1 문의, 상품Q상품 Q&A, 주문내역, 작성한 상품평을 AI 분석하여 고객의 긍정 성향, 부정 성향, 대응 방안을 제공작성된 상품평 등을 AI가 분석하여 긍정 또는 부정 성향을 파악하고, 이에 맞는 최적의 답변 내용을 제안합니다.
상품 분석 결과 제공: 해당 상품에 대한 모든 고객의 상품평을 종합 분석하여 상품에 대한 , 긍정적 평가와 부정적 평가에 평가를 각각 분류하고, 이에 대한 상품 분석 결과를 제공제공합니다. 이를 통해 상담 시 고객의 피드백을 반영한 정확한 정보 전달이 가능합니다.
고객 성향과 상품 분석 결과를 기반으로 AI 답변 내용을 제공성향 분석: 고객의 과거 행동 데이터를 바탕으로 AI가 성향을 분석하여, 고객의 요구와 기대에 부합하는 대응 방안을 제시합니다.
AI 분석 결과 이력 제공: AI가 분석한 결과의 이력을 저장하고 제공함으로써, 고객 응대 기록을 지속적으로 추적하고 개선할 수 있습니다.
화면 접근 경로
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