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고객 서비스 업무에 대한 효과적인 통계 수집 및 분석을 위한 기능으로, 업무 유형 및 상담사에 따른 처리 현황을 조회합니다. 접수일자, 업무유형(대), 업무유형(중) 등으로 구분하여 처리 현황을 확인할 수 있습니다.

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주요 기능

프로세스 정의

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구분

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설명

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• 업무 유형별 CS 처리 현황 조회

  • 접수일자별로 업무 유형(대), 업무 유형(중)으로 구분하여 처리 현황(접수, 처리중, 완료) 건수를 조회합니다.

• 상담사별 CS 처리 현황 조회

  • 접수일자별로 상담사로 구분하여 처리 현황(접수, 처리중, 완료) 건수를 조회합니다.

API 기능 목록

용어 정의

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명칭

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설명

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비고

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