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  • [신규] 고객서비스: AI 고객 성향분석 및 상담 제안 기능 새롭게 업데이트 되었습니다. [자세히 보기]

...

1. AI 고객 상담

이번 릴리즈에서는 AI 기반의 고객 성향 분석 및 상담 제안 기능이 새롭게 도입되었습니다. 이를 통해 고객 문의 응대 효율이 향상되고, 고객 맞춤형 답변을 제공할 수 있게 되었습니다.

주요 내용

  • AI 기반 답변 제안: 고객의 1:1 문의, 상품 Q&A, 주문내역, 작성된 상품평 등을 AI가 분석하여 긍정 또는 부정 성향을 파악하고, 이에 맞는 최적의 답변 내용을 제안합니다.

  • 상품 분석 결과 제공: 해당 상품에 대한 모든 고객의 상품평을 종합 분석하여, 긍정적 평가와 부정적 평가를 각각 분류하고, 이에 대한 상품 분석 결과를 제공합니다. 이를 통해 상담 시 고객의 피드백을 반영한 정확한 정보 전달이 가능합니다.

  • 고객 성향 분석: 고객의 과거 행동 데이터를 바탕으로 AI가 성향을 분석하여, 고객의 요구와 기대에 부합하는 대응 방안을 제시합니다.

  • AI 분석 결과 이력 제공: AI가 분석한 결과의 이력을 저장하고 제공함으로써, 고객 응대 기록을 지속적으로 추적하고 개선할 수 있습니다.

화면 접근 경로

대상 API

BATCH변경 내역

DB 변경 내역

  • BO > 고객서비스 > 고객상담 처리 > 통합 상담 관리

  • CC > 고객서비스 > 고객상담 처리 > 통합 상담 관리

대상 API

DB 변경 내역

  • [신규] TABLE : CS_AI_CNSL_HIST (고객서비스_AI_상담_이력)

소스 변경 내역

  • DeliveryTrackerController.java

    • DeliveryTrackerFactory.java

    api-order

    bo

    • CounselAIMgmtController.java

    • IntegratedCounselMgmtController.java

    • CounselAIAnalysisRequest.java

    • CustomerAIAnalysisApiRequest.java

    • ResponsePlanAIAnalysisApiRequest.java

    • CounselAIAnalysisHistInfo.java

    • CounselAIAnalysisHistResponse.java

    • CounselAIAnalysisResult.java

    • CounselGoodsQnAInfo.java

    • CounselGoodsReviewInfo.java

    • CounselInfo.java

    • CounselInquiryInfo.java

    • CounselOrderInfo.java

    • CustomerAIAnalysisApiResponse.java

    • GoodsReviewAIAnalysisApiResponse.java

    • IntegratedCsDetailResponse.java

    • ResponsePlanAIAnalysisApiResponse.java

    • PrGoodsQnaInfoMapper.java

    • CsCustCnslInfoMapper.java

    • CsAiCnslInfoHistTrxMapper.java

    • CounselAIMgmtService.java

    • CounselAIMgmtServiceImpl.java

    • IntegratedCounselService.java

    • IntegratedCounselServiceImpl.java

    • application.yml

    • PrGoodsQnaInfoMapper.xml

    • PrGoodsRevInfoMapper.xml

    • CsCustCnslInfoMapper.xml

    • OpOrdDtlMapper.xml

    • CsAiCnslInfoHistTrxMapper.xml

    • integratedCounselMgmt_ko.properties

    bo

    • CcConstants.java

    • IntegratedCounselMgmtController.java

    • GoodsQAMgmtController.java

    • CounselAIAnalysisRequest.java

    • CounselAIAnalysisHistInfo.java

    • CounselAIAnalysisHistResponse.java

    • CounselAIAnalysisResult.java

    • CounselInfo.java

    • IntegratedCounselService.java

    • IntegratedCounselServiceImpl.java

    • adminCommon_en.properties

    • adminCommon_ko.properties

    • integratedCounselMgmt_en.properties

    • integratedCounselMgmt_ko.properties

    • counselAIAnalyHistGrid.eventHandler.js

    • counselAIAnalyHistGrid.provider.js

    • counselAIAnalyHistInfoGrid.eventHandler.js

    • counselAIGoodsListGrid.eventHandler.js

    • counselProcessHistGrid.eventHandler.js

    • counselProcessHistGrid.provider.js

    • integratedCounselingGrid.eventHandler.js

    • integratedCounselingGrid.htmlTemplate.js

    • counselAIAnalysisHistPopup.html

    • counselAIAnalysisHistInfoPopup.html

    • counselAIAnalysisPopup.html

    • integratedCounselMgmtView.html