고객은 1대1문의를 고객센터를 통하여 문의를 등록할 수 있습니다. 문의 등록시 최근 주문이나 상품 검색을 통하여 관련 상품을 선택할 수 있습니다. 고객이 등록한 문의가 ‘접수완료’ 상태인 경우 글을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 고객이 등록한 문의는 BO 통합상담관리에 등록되며, 관리자(상담원)은 해당 문의를 처리하거나 답변할 수 있습니다. 관리자(상담원)이 답변을 완료하는 경우 ‘답변완료’ 상태로 변경되며 글을 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
주요 기능
고객이 문의를 하기 위해서 1대1 문의 기능을 제공합니다.
특정 기간내에 고객이 등록한 문의 글을 검색하고 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
문의 글이 ‘접수완료’ 상태인 경우 문의 글을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
고객이 문의한 글에 대해서 관리자 또는 상담원이 BO 통합상담관리에서 답변을 작성할 수 있습니다.
답변이 완성된 경우 상태는 ‘답변완료’로 변경되어 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
프로세스 정의
번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 1:1문의 목록 조회 | 고객센터에서 1대1문의 클릭 시 기간에 따른 1대1 문의 목록을 출력합니다. |
2 | 1:1 문의 유형 조회 | 1대1 문의를 할 수 있는 유형 목록을 조회합니다. |
3 | 상품목록 결과조회 | 1대1 문의 등록 시 문의를 원하는 상품을 선택할 수 있습니다. 원하는 상품을 검색하여 조회합니다. |
4 | 1:1 | 작성을 완료한 1대1 문의를 등록합니다. |
5 | 1대1 문의 목록에서 원하는 1대1 문의 클릭시 해당 문의의 상세 내용을 조회합니다. | |
6 | 답변이 완료되지 않은 상태이면 문의 내용을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. | |
7 | 통합상담관리에서 삼담원 또는 관리자가 답변을 등록할 수 있습니다. 답변이 완료되면 해당 문의 상세에 답변 내용이 보여집니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 매소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
1:1문의 목록 조회 | 고객이 등록했던 1:1 문의 목록을 조회합니다. | Order | GET | |
1:1문의 문의유형 조회 | 1:1문의 등록 시 문의할 수 있는 문의 유형(분류)을 조회합니다. | Order | GET | |
1:1문의 상세내용 조회 | 선택한 문의의 상세내용을 조회합니다. | Order | GET | |
1:1문의 등록대상 상품 조회 | 작성할 문의에 관련된 고객님의 주문 상품 리스트 또는 검색을 통해 상품을 조회할 수 있습니다. | Order | POST | 1:1문의 나의 주문 상품 조회 호출 |
1:1문의 등록 | 문의분류, 제목, 내용, 상품검색, 사진첨부를 통하여 작성한 1:1문의를 등록합니다. | Order | POST | |
1:1문의 수정 | 1:1 문의 상태 값이 ‘접수완료‘인 경우에는 작성한 글을 수정 가능합니다. | Order | PUT | |
1:1문의 삭제 | 1:1 문의 상태 값이 ‘접수완료‘인 경우에는 작성한 글을 삭제 가능합니다. | Order | DELETE |