고객 서비스 업무에 대한 효과적인 통계 수집 및 분석을 위한 기능으로, 업무 유형 및 상담사에 따른 처리 현황을 조회합니다. 접수일자, 업무유형(대), 업무유형(중) 등으로 구분하여 처리 현황을 확인할 수 있습니다.
주요 기능
업무 유형별 CS 처리 현황 조회
접수일자별로 업무 유형(대), 업무 유형(중)으로 구분하여 처리 현황(접수, 처리중, 완료) 건수를 조회합니다.
상담사별 CS 처리 현황 조회
접수일자별로 상담사로 구분하여 처리 현황(접수, 처리중, 완료) 건수를 조회합니다.
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
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사용자별 CS처리현황 목록 조회 | CS현황에 노출되는 사용자별 CS처리현황 목록을 조회합니다. | BO | GET | |
사용자별 CS처리현황 목록 수 조회 | CS현황에 노출되는 사용자별 CS처리현황 목록 건수를 조회합니다. | BO | GET | |
업무유형별 CS처리현황 목록 조회 | CS현황에 노출되는 업무유형별 CS처리현황 목록을 조회합니다. | BO | GET | |
업무유형별 CS처리현황 목록 수 조회 | CS현황에 노출되는 업무유형별 CS처리현황 목록 건수를 조회합니다. | BO | GET |