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클라우드는 추상적 기술 개념을 넘어 우리 일상에 스며든 지 오랩니다. 클라우드 기반 서비스가 확산되며, 이제는 우리가 생각하고 일하는 방식을 바꾸고 있기도 하지요. 일례로 우리가 자주 사용하는 넷플릭스, 줌, 스포티파이, 지메일 모두 클라우드 환경에서 제공되는 서비스들입니다.

'23년 글로벌 퍼블릭 클라우드 서비스 시장 규모는 5,636억 달러입니다. 그중 글로벌 SaaS 시장 규모는 '23년 기준 2,736억 달러, 연평균 성장률은 18.7%로 개인뿐만 아니라 기업들도 업무에 클라우드 서비스를 활용하면서 글로벌 SaaS 시장은 더욱 가파르게 성장 중입니다. '25년에는 기업용 앱의 85%가 SaaS 형태일 것이란 예측은 이러한 성장세를 뒷받침해 주고 있습니다.

커머스 시장도 마찬가지입니다. 기존에는 구축 형태로 커머스 비즈니스를 시작하는 사례가 많았지만, 최근에는 엔터프라이즈급 기업도 클라우드 기반 커머스 솔루션을 채택하는 경우가 늘고 있습니다.

이와 같은 기조 속, '23년 글로벌 커머스 SaaS 시장 규모는 약 7억 6천만 달러 수준으로 성장했습니다.

클라우드 기반 커머스 솔루션 기업

아래 그림은 가트너 매직 쿼드런트 디지털 커머스 분야의 서비스 제공사 현황을 보여주는데, 주요 플레이어들이 클라우드 환경에서 커머스 솔루션을 제공하고 있다는 것을 알 수 있습니다.
이 중에서도, 커머스 솔루션 강자로 알려진 쇼피파이, 세일즈포스, 어도비의 커머스 솔루션을 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

*가트너는 매년 분야별 IT 기업들의 '실행 능력(Ability to execute)'과 '비전 완성도(Completeness of vision)'를 평가해 매직 쿼드런트 보고서를 발표합니다.

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쇼피파이

커머스 SaaS 기업 중 선두 주자인 캐나다 기업 쇼피파이는 개인 사업자부터 기업까지 누구나 쉽게 온라인 스토어를 만들 수 있도록 구독 형태의 이커머스 솔루션을 제공합니다. 주로 SMB 마켓을 주 타겟층으로하며 주문/배송/결제관리/마케팅 등의 서비스를 총 5가지의 플랜 (Basic/Shopify/Advanced/Plus/Enterprise)으로 제공하고 있습니다.

소규모 비즈니스 특화

쇼피파이는 온라인 쇼핑몰 구축 및 운영에 필요한 인프라 및 이커머스 기능을 제공하여 비교적 시작 비용이 낮고 사용이 간편하여 소규모에서 중규모 비즈니스에 적합하다는 특징이 있습니다. 특히, 맞춤화된 결제 기능을 제공하는데, '쇼피파이 체크아웃’ 기능을 사용해 커머스 맞춤형 결제 페이지를 구성할 수 있습니다. 페이팔, 애플페이과 같은 다양한 결제 방식과 배송 방식을 선택할 수 있으며, 배송 일자 표기, 할인/기프트 카드 사용, 업 셀링 제품 노출, 로열티 프로그램 등 다양한 옵션을 선택하여 적용가능합니다.
다만, B2B 기능 및 멀티 스토어 운영을 지원하지 않으며 대규모 비즈니스를 운영하기에는 제약이 있습니다.

컴포저블 커머스 - 엔터프라이즈로 확대

쇼피파이는 컴포저블 스택 기술 개발을 통해 엔터프라이즈급 기업까지 서비스 커버리지를 넓히는 중입니다. 기존 모놀리식 아키텍처에서 컴포저블 방식으로 진화 중이며, 이러한 최신 기술이 반영된 'Shopify Enterprise'는 타 플랜 대비 맞춤형 커머스 구현을 위한 세부 옵션과 확장성 및 유연성, 민첩성 등 컴포저블 커머스의 장점을 반영한 이커머스 환경을 제공합니다.

AI 기반 커머스 운영 효율화

쇼피파이 사용자는 AI 서비스 '쇼피파이 매직'을 무료로 이용할 수 있습니다. 쇼피파이 매직을 사용하면 제품 배경 변환, 키워드 기반 제품 설명 작성, FAQ 작성 등이 가능합니다. 또한, '쇼피파이 사이드킥'의 경우 AI 기반 리포팅 등 커머스 사업 운영을 위한 어드바이저 기능을 제공합니다. 그 외 3D 모델을 스캔하고 생성할 수 있는 '3D 스캐너', 시맨틱 검색 기능을 포함하는 '서치 & 디스커버리' 앱을 제공 중입니다.

GCP 기반 클라우드 환경 제공

'18년 이전에는 일부 인프라에 AWS를 사용했으나, 현재 구글 클라우드 플랫폼(GCP)이 제공하는 클라우드 환경으로 전환한 상태입니다. 기존에는 직접 데이터센터를 운영했으나, GCP 채택 이후 데이터 또한 마이그레이션을 진행하였습니다. '21년에는 인프라 전체에서 분당 평균 약 30TB의 송신 트래픽 수준을 확보하기도 했습니다.

세일즈포스 '커머스 클라우드'

일찍이 클라우드 기반 CRM 솔루션을 제공해 오던 세일즈포스는 ‘16년 '디멘드웨어', '18년 '클라우드크레이즈'를 인수하여 커머스 솔루션 사업에 진출했습니다. 세일즈포스의 '커머스클라우드'는 온라인 쇼핑몰을 빠르고 쉽게 설계할 수 있도록 지원하는 원스톱 플랫폼으로 'CRM + AI + DATA’를 기반으로 B2C와 B2B 각 비즈니스에 맞는 솔루션을 제공하고 있습니다.

엔터프라이즈급 커머스 특화

커머스클라우드는 비즈니스 유형에 따라 B2B와 B2C로 솔루션을 구분하고 각각 특화된 기능을 제공합니다. 그리고 높은 수준의 고객지원과 유지보수를 포함해 완전관리형 서비스를 제공하고, 세일즈포스 타 솔루션과 함께 사용할 시 시너지가 큽니다. 그렇기에 올인원 솔루션이 필요한 엔터프라이즈급 기업에 적합합니다.

헤드리스 아키텍처

커머스클라우드는 백엔드와 프론트엔드 간 분리된 개발 환경인 헤드리스 아키텍처를 기반으로 고객과 브랜드 특성에 맞춰 빠르고 유연하게 맞춤화된 커머스 구축이 가능하다는 특징이 있습니다. 다만 기본 제공되는 템플릿의 다양성은 부족하나, 커머스 운영을 위한 고급 기능이 기본 탑재되어 있고 고도의 사용자 정의가 가능하다는 이점이 있습니다.

고객의 구매여정 최적화

커머스클라우드는 온/오프라인, 소셜미디어 채널과 연계한 커머스 운영이 용이합니다. 또한 하나의 플랫폼에서 고객 정보, 상품 판매 및 재고, 유통 등 커머스 가치사슬을 한 번에 관리할 수 있다는 이점도 있습니다. 또한, ERP, CRM 등 고객 레거시 시스템 연동과 내외부 데이터 통합이 가능해, 여러 채널과 데이터를 기반으로 고객의 구매여정을 통합하고 최적화하기에 유리합니다.

AI 기반 개인화 마케팅

커머스클라우드는 자체 인공지능 솔루션 '아인슈타인'을 함께 제공합니다. 아인슈타인은 고객 행동패턴을 분석하여 대시보드를 통해 인사이트 제공합니다. 또한, 고객별 맞춤형 상품을 추천하고 구매 가능성이 높은 순으로 상품을 정렬해 보여줄 수도 있습니다. 그 외 상품 설명 작성과 다국어를 지원하는 챗봇 서비스도 제공 중입니다.

AWS를 통한 클라우드 환경 제공

세일즈포스는 '16년부터 AWS의 클라우드 서비스를 이용 중입니다. 또한 서버 성능 최적화를 위해 '클라우드플레어'의 콘텐츠전송네트워크(CDN)을 함께 이용합니다. 커머스클라우드는 멀티테넌트 방식으로 서비스를 제공하는데, 고객들이 공통의 컴퓨팅 리소스를 논리적으로 나누어 함께 사용하는 구조입니다. 다만, 멀티테넌트 방식의 간섭 현상을 해결하기 위해 런타임 엔진을 사용하고 데이터 보안을 위해 고유 식별자를 기반으로 고객별 데이터를 관리하고 있습니다.

어도비 커머스

어도비는 디지털 마케팅 제품을 묶어 '어도비 익스피리언스 클라우드'를 제공 중인데, '어도비 커머스'도 해당 라인에 포함된 솔루션입니다. 어도비는 '18년 오픈소스 커머스 플랫폼 '마젠토 커머스'를 인수하며, 본격적으로 커머스 솔루션 사업을 시작했습니다. 어도비커머스는 온프레미스와 클라우드 중 호스팅 옵션을 선택할 수 있으며, 요금제는 스타터(공유서버)와 프로(전용서버) 두 가지 형태로 제공합니다.

높은 수준의 사용자 정의

어도비커머스는 PaaS 형태의 솔루션을 제공합니다. 사용자가 스토어 소스코드를 직접 편집할 수 있는 권한을 제공하여 세밀한 사용자 정의가 가능합니다. 이를 위해서는 전문 개발 지식이 요구되기에, 내부 개발 인력 리소스를 보유하고 있는 엔터프라이즈급 기업에 적합한 솔루션입니다.

다양한 접점에서의 고객 경험 최적화

어도비커머스는 하나의 플랫폼, 백엔드에서 B2C 및 B2B 멀티채널 운영이 가능해 비즈니스 확장 및 다각화에 용이하다는 강점이 있습니다. 또한, API 기반 헤드리스 아키텍처를 기반으로 맞춤형 프론트엔드를 구현하고 IoT, AR/VR 등 기술을 접목한 인터페이스 또는 크로스채널 연동으로 고객과의 접점을 최적화할 수 있습니다.

마켓플레이스 기반 기능 확장

어도비커머스의 마켓플레이스를 활용하면 다양한 플러그인, 테마 등을 활용하여 스토어 기능을 확장할 수 있습니다. 또한, 확장 기능을 통해 아마존 셀러 계정 및 월마트 마켓플레이스와 연동하여 관리도 가능합니다. 그리고 어도비 개발자 앱 빌더를 활용하여 어도비의 솔루션뿐만 아니라 3rd Party 서비스, 고객이 기존에 사용하던 ERM, CRM 시스템과 통합도 용이합니다.

AI 기반 고객 구매여정 최적화

어도비커머스는 AI 기반 고객여정 최적화 툴 'Adobe Sensei'를 함께 제공합니다. Adobe Sensei로 고객 행동 기반 세그먼트를 생성하여 타겟화 마케팅 및 프로모션 캠페인을 진행할 수 있습니다. 또한, 라이브 검색 기능으로 고객에게 맞춤화된 순위로 제품 검색 결과를 정렬해 보여줄 수도 있습니다.

PaaS 형태의 커머스 솔루션

어도비 커머스는 온프레미스를 포함한 멀티 클라우드 환경에서 서비스를 제공하며, 고객 선호에 따라 AWS 또는 Azure의 클라우드 호스팅 서비스를 선택할 수 있습니다. 또한, Fastly의 CDN 등 서비스를 함께 사용하며 글로벌 콘텐츠 전송 및 이미지 최적화 및 웹 방화벽을 구축하고, New Relic APM으로 클라우드 환경과 앱 성능을 모니터링하고 있습니다.

클라우드 기반 커머스 솔루션의 장점

커머스 솔루션 제공 기업들은 클라우드 컴퓨팅의 어떤 이점이 있길래 SaaS 또는 PaaS 형태로 커머스 솔루션을 제공하고 있는 것일까요?

초기 인프라 구축 비용 절감

클라우드 환경에서 커머스 솔루션을 이용하면 하드웨어나 소프트웨어 라이선스 구매를 위해 한 번에 큰 비용을 지출할 필요가 없으며, 인프라 유지보수를 위한 별도 비용이 들지 않습니다. 따라서 인프라 구축과 개발보다 커머스 사업 본질에 집중하며 관련 활동에 자원을 집중 투입할 수 있습니다.

필요할 때 빌려 쓰는 온디맨드 방식

클라우드 컴퓨팅은 필요에 따라 확장 또는 축소하여 사용하고, 사용한 만큼 비용을 지불하는 온디맨드 방식으로 제공됩니다. 그렇기에 프로모션과 같은 일시적인 트래픽 급증 또는 계절 등 주기에 따라 수요 변동이 큰 상품을 판매하는 경우, 해당 시점에만 리소스를 추가해 사용할 수 있다는 이점이 있습니다.

편리한 접근성과 높은 가용성

클라우드는 협업 및 원격 작업, 일괄 업데이트를 통한 서비스 최신화에 용이한 환경입니다. 또한 클라우드 서비스 제공사는 전 세계 주요 거점에 데이터센터를 보유하고 있어 해외 진출 시에도 안정적인 환경에서 서비스를 제공할 수 있다는 장점도 갖추고 있습니다.

비즈니스 확장과 빠른 시장 진입

클라우드의 이점을 최대한 활용할 수 있는 클라우드 네이티브 기반의 아키텍처는 빠른 서비스의 개발 및 배포를 지원하며 빠르게 변화하는 시장에 신속하게 대응할 수 있는 환경을 제공합니다.

AWS, Google, Azure와 같은 클라우드 플랫폼에서 제공하는 기술과 서비스들은 계속해서 진화하고 있습니다. 이러한 기술의 발전은 클라우드상의 서비스 및 솔루션이 고객에게 안정적이고 유연하게 제공될 수 있도록 할 뿐만 아니라, AI/BigData와 같은 최신 기술을 기반으로 하는 서비스를 제공할 수 있어 비즈니스 혁신을 가속화합니다.

X2BEE Cloud는 기존의 SI 방식의 맞춤형 커머스 구축과 클라우드 기반 커머스 솔루션의 장점만을 결합한 이커머스 솔루션으로 클라우드 플랫폼의 이점을 모두 제공하고 있습니다. 또한, 헤드리스를 포함하는 컴포저블 커머스 기술을 채택하여 고객은 다양한 기술을 선택하고 통합하여 맞춤형 이커머스 스택을 만들 수 있습니다.
다년간 고객 비즈니스에 특화된 커머스를 구축한 경험으로 만들어진 'X2BEE Cloud'에 대해 자세히 알아보세요.

[Reference]

• 도서 - 그레고르 호페, 속도의 경제를 위한 클라우드 전략

• Business2Community, B2B SaaS 가 무엇인가? 2024년 가이드 – 예시, 트렌드, 전략 ('23.8.16.)