AI가 주도하는 이커머스의 새로운 패러다임 - ③마케팅
- 이가연
[콘텐츠 시리즈]
① 고객 경험 향상
② 운영 생산성 증대
③ 마케팅 창작 도구
마케팅을 위한 창작 도구
광고 소재 제작
이밖에도 AI 기술은 온라인 판매자의 업무 효율화에도 크게 기여하고 있습니다. 이미지 생성 AI를 통해 썸네일, 상품 상세 이미지, 배너를 생성하는 것은 물론, 상품명, 상세 페이지, 광고 소재 제작 등 다양한 영역에서 활용되고 있습니다. 이는 콘텐츠 제작 과정을 자동화하고, 다양한 플랫폼에 맞는 광고 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션으로 발전하고 있습니다. AI 기반의 이미지 생성 기술은 자동으로 고품질의 제품 이미지를 생성하여 판매자가 상품등록 시간을 절약하고, 더 많은 제품을 빠르게 등록할 수 있도록 도와줍니다.
AI 영상 제작
텍스트뿐만 아니라 음성, 이미지, 영상 등 다양한 데이터를 통해 나날이 발전을 거듭하고 있는 AI의 현주소는 어떤 모습일까요?
생성형 AI는 언어, 이미지를 넘어 영상을 생성하고 동영상(비디오) 영역으로까지 나아가고 있습니다. 실사에 가까울 정도의 기술력을 자랑하며 즉각적인 영상을 생성시켜줍니다. 여기에 그치지 않고 AI모델을 활용한 패션 메타버스 몰에서 주요 브랜드들의 룩북 이미지를 제작하기도 합니다. 다양한 스타일링을 연출할 수 있기에 고객들에게 신선한 볼 거리, 이색적이면서 획기적인 쇼핑 경험을 제시하는 새로운 시도들로 이어지고 있습니다.
롯데홈쇼핑은 가상인간 쇼호스트 '루시'를 통해 고객이 요청한 아이템 착용 모습을 선보이는 등 홈쇼핑 방송에 가상인간 아바타를 등장시켜 고객 문의에 실시간으로 답변하고 상품정보를 제공하고 있습니다. 차별화된 요소로 판매 경쟁력을 강화하는데 AI기술을 적용시켜 고객의 주목을 높이고 있는 사례입니다.
자동화 마케팅
AI는 개인화된 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데도 활용됩니다. AI 기반의 마케팅은 고객의 구매 패턴과 성향을 분석하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 고객이 가장 관심을 가질 만한 제품과 프로모션을 개인화하여 제안함으로써 광고의 클릭률과 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 상품 설명과 광고 문구를 자동으로 생성하여 판매자가 더 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.
인공지능(AI) 개인화 마테크 솔루션인 ‘그루비(groobee)’는 생성형 AI를 적용한 ‘취향 분석 세그먼트’ 기능을 선보인 바 있습니다. ‘취향 분석 세그먼트’는 그루비 AI와 ChatGPT를 결합해 쇼핑몰 방문 고객 취향을 예측하고 그룹화하는 기능으로, 그루비AI가 고객이 둘러본 상품, 클릭한 상품 등 데이터를 수집·분석해 취향을 분석합니다. 유사 취향 고객들을 그룹화하면 챗GPT가 그룹별 취향을 설명하는 네이밍과 상세 내용을 생성하는 방식입니다.
온라인 커머스의 AI 트렌드에 대해 총 3편에 걸쳐 살펴보았습니다.
AI 기술은 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며, 온라인 커머스 산업에 혁신적인 변화를 불러오고 있습니다. 많은 기업들이 이러한 변화에 발맞춰 AI 기술을 적극적으로 도입하여 경쟁력을 강화하고, 지속적인 성장을 이루고 있습니다.
향후 AI를 어떻게 전략적으로 활용하고 고객과의 관계를 효과적으로 구축하느냐가 기업의 성공을 좌우하는 중요한 요소가 될 것입니다. AI 기술을 도입한 온라인 커머스 기업들은 고객에게는 더욱 향상된 쇼핑 경험을 제공하고, 기업 자체에는 더 큰 성장 기회를 창출할 것입니다.
X2BEE AI - 커머스를 위한 AI
최근 X2BEE는 이커머스 솔루션에 혁신적인 AI 기능을 더한 X2BEE AI를 출시하였습니다.
X2BEE AI는 커머스에 필요한 핵심 AI 기능들을 한 번에 적용할 수 있도록 개발된 통합 AI 솔루션으로 AI검색, 챗봇, 수요예측, 가상피팅 등 다양한 AI 기능을 제공합니다. 또한, VCAT.AI와 같은 강력한 AI도구와 원활한 연동을 지원하여, 필요한 AI 기능들을 개별적으로 찾아 검증하고 도입하는데 소요되는 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 효율성을 높이고, AI 기술 도입 과정에서의 복잡함을 줄이며, 신속하게 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
‘운영 효율성 증대’, ‘업무 생산성 향상’, ‘고객 경험 최적화’라는 세 가지에 초점을 맞춰 개발된 X2BEE AI는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
✔️ 고객 경험 극대화 - AI 검색, 가상피팅, 대화형 챗봇
✔️ 운영 생산성 향상 - 통합CS, 수요예측, 코드 어시스턴트
✔️ 마케팅 도구와 환경 - 카피라이터, VCAT.AI 연동
AI로 한층 더 강력해진 X2BEE AI를 지금 바로 확인해보세요.