관리자가 통합상담관리 처리 시 고객과의 전화 예약을 효과적으로 등록하고 관리할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
전화 예약 등록 및 관리
전화 예약 상세 조회 및 수정을 통한 이력관리
상담내역 예약 일시/알림 설정 처리
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 전화약속 관리에서 선택한 조건에 맞는 전화 약속 목록을 조회합니다. | |
| 2 | 전화약속 관리에서 선택한 조건에 맞는 전화 약속 목록 수를 조회합니다. | |
| 3 | 목록에서 선택한 전화약속 상세 정보를 조화합니다. | |
| 4 | 전화약속 예약한 상담의 전체 변경이력 목록을 조회합니다. 마지막 상담이력만 상세보기 할 수 있습니다. | |
| 5 | 전화약속 예약한 상담의 전체 변경이력 목록 수를 조회합니다. | |
| 6 | 선택한 전화약속 정보를 변경하거나, 상태를 완료 처리합니다. 예약일시/알림설정, 휴대폰번호, 상담메모 수정이 가능합니다. 약속정보를 변경하면 기존 전화약속 정보는 완료 처리하고 신규 전화약속 정보를 생성합니다. | |
| 7 | 로그인한 상담원이 처리해야 할 전화약속 목록을 조회합니다. | |
| 8 | 로그인한 상담원이 처리해야 할 전화약속 목록 수를 조회합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
전화약속 상세 변경/완료 | 전화약속 상세 정보를 변경하거나 완료처리 합니다. | BO | POST | |
전화약속 상세 정보 조회 | 전화약속 상세 정보를 조회합니다. | BO | GET | |
전화약속 목록 조회 | 전화약속 목록을 조회합니다. | BO | GET | |
전화약속 목록 수 조회 | 전화약속 목록 수를 조회합니다. | BO | GET | |
전화약속 상세 약속 이력 목록 조회 | 전화약속 예약한 상담의 전체 변경이력 목록을 조회합니다. | BO | GET | |
전화약속 상세 약속 이력 수 조회 | 전화약속 예약한 상담의 전체 변경이력 수를 조회합니다. | BO | GET | |
전화약속 알림 목록 조회 | 로그인한 상담원이 처리해야 할 전화 약속 알림 목록을 조회합니다. | BO | GET | |
전화약속 알림 수 조회 | 로그인한 상담원이 처리해야 할 전화 약속 알림 목록 수를 조회합니다. | BO | GET |