주문한 상품에 대해 대한 교환 및 교환 취소 기능을 제공합니다제공하여 고객이 불만족하는 상황에서 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다. 회원 /비회원 모두 주문정보와 로그인정보를 비교하여 접근을 제한합니다. 주문 혹은 교환한 상품 중 주문 진행상태및 비회원 모두가 주문 정보 및 로그인 정보를 통해 접근하며, 주문 및 교환한 상품 중 주문 진행 상태에 따라 교환이 가능한 상품을 조회할 수 있습니다.
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주요 기능
교환 및 교환 취소
주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 교환 접수 및 취소 기능을 제공합니다.
교환 접수에 필요한 정보를 제공하여 고객이 필요한 정보를 입력할 수 있도록 합니다.
교환 가능 상품 조회
주문한 상품 중 주문 진행 상태(출고완료 혹은 배송완료)에 따라 교환이 가능한 상품을 조회합니다.
동일
...
배송그룹 내의 상품에 한해 선택할 수
...
있도록 옵션을 제공합니다.
교환 정보 입력
교환 수량
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, 교환 상품
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, 회수지
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, 배송지
...
, 귀책 사유 등을
...
선택할 수 있도록 옵션을 제공합니다.
주요 기능
주문목록 혹은 주문상세를 통한 교환 접수 및 취소 기능을 제공합니다.
교환 접수에 필요한 정보를 제공합니다.
교환 가능 상품 목록을 제공하고, 해당 상품의 교환 가능 상태를 확인합니다.비용 및 혜택 재계산
교환 상품 및 귀책 사유에 따라 비용 및 혜택을
재계산하고, 결제 또는 환불 처리합니다.
재고 처리
교환 접수 및 취소에 따른 재고 증/차감을 처리합니다.
알림 발송
교환 접수 및 취소 완료 후 고객에게 알림을
발송하여 상태를 안내합니다.
프로세스 정의 - 교환 접수
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번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 교환 대상 조회 | 사용자는 주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 교환을 접수할 수 있습니다. 주문한 상품 중 교환이 가능한 상품 목록을 조회하여 교환 접수 팝업에 노출합니다. |
2 | 클레임 비용 계산 조회 | 교환 사유에 따른 추가 결제 비용을 조회합니다. |
3 | 클레임 추가 결제 정보 조회 | 추가 비용이 발생한 경우, 사용가능한 결제 수단 목록과 회원의 경우, 보유한 마일리지 정보를 조회합니다. |
4 | 배송 번호 채번 처리 | 교환 접수 시 사용될 회수지/배송지의 신규 배송번호를 발급합니다. |
5 | 이미지 업로드 처리 | 첨부된 사유 이미지를 업로드 합니다. |
6 | 교환 접수 | 선택된 상품의 교환 접수를 진행합니다. |
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