주문교환
- X2BEE 관리자
- 정현 도
주문한 상품에 대한 교환 및 교환 취소 기능을 제공하여 고객이 불만족하는 상황에서 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다. 회원 및 비회원 모두가 주문 정보 및 로그인 정보를 통해 접근하며, 주문 및 교환한 상품 중 주문 진행 상태에 따라 교환이 가능한 상품을 조회할 수 있습니다.
주요 기능
교환 및 교환 취소
주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 교환 접수 및 취소 기능을 제공합니다.
교환 접수에 필요한 정보를 제공하여 고객이 필요한 정보를 입력할 수 있도록 합니다.
교환 가능 상품 조회
주문한 상품 중 주문 진행 상태(출고완료 혹은 배송완료)에 따라 교환이 가능한 상품을 조회합니다.
동일 배송그룹 내의 상품에 한해 선택할 수 있도록 옵션을 제공합니다.
교환 정보 입력
교환 수량, 교환 상품, 회수지, 배송지, 귀책 사유 등을 선택할 수 있도록 옵션을 제공합니다.
비용 및 혜택 재계산
교환 상품 및 귀책 사유에 따라 비용 및 혜택을 재계산하고, 결제 또는 환불 처리합니다.
재고 처리
교환 접수 및 취소에 따른 재고 증/차감을 처리합니다.
알림 발송
교환 접수 및 취소 완료 후 고객에게 알림을 발송하여 상태를 안내합니다.
프로세스 정의 - 교환 접수
번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 교환 대상 조회 | 사용자는 주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 교환을 접수할 수 있습니다. 주문한 상품 중 교환이 가능한 상품 목록을 조회하여 교환 접수 팝업에 노출합니다. |
2 | 클레임 비용 계산 조회 | 교환 사유에 따른 추가 결제 비용을 조회합니다. |
3 | 클레임 추가 결제 정보 조회 | 추가 비용이 발생한 경우, 사용가능한 결제 수단 목록과 회원의 경우, 보유한 마일리지 정보를 조회합니다. |
4 | 배송 번호 채번 처리 | 교환 접수 시 사용될 회수지/배송지의 신규 배송번호를 발급합니다. |
5 | 이미지 업로드 처리 | 첨부된 사유 이미지를 업로드 합니다. |
6 | 교환 접수 | 선택된 상품의 교환 접수를 진행합니다. |
프로모션 정의 - 교환 취소
번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 클레임 상세 내역 조회 | 교환 접수 내역을 조회합니다. 교환 진행 상태와 결제 내역, 배송지/회수지 정보를 제공합니다. |
2 | 교환 철회 | 사용자는 주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 교환 상세 팝업을 호출합니다. 철회가 가능한 교환 접수 건에 대해 교환 취소 버튼이 노출됩니다. 교환 취소 버튼 클릭 시 해당 교환 건이 취소처리 됩니다. |
프로세스 정의 - 배송비 결제
발생한 경우 ,접수 상태를 “결제대기”로 표기하고 배송비 결제 팝업을 통해 고객이 직접 결제를 진행하도록 합니다.
번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 클레임 배송비 결제대기상태 대상 정보 | 추가 결제 금액 및 결제수단정보를 조회합니다. 회원의 경우 보유 마일리지 정보를 조회합니다. 교환접수의 경우 교환 사유에 따라 교환배송비가 발생할 수 있습니다. |
2 | 클레임 배송비 결제 처리 | 선택된 결제수단으로 결제를 요청합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
교환 대상 조회 | 주문한 상품 중 교환이 가능한 대상을 조회합니다. 교환 접수 진행 시 필요한 주문정보 및 공통코드를 조회합니다. | Order | POST | BO : API확인하기> |
교환접수 | 선택된 상품의 교환접수를 진행합니다. 교환 사유에 따라 교환 배송비가 부과될 수 있으며, 비용이 발생한 경우 결제를 요청합니다. 교환 상품의 재고 차감이 이루어지며 교환 접수 완료 후 고객에게 알림을 발송합니다. | Order | POST | BO : API확인하기> |
교환 접수 철회 | 교환 접수 건을 철회합니다 교환 접수 시 결제한 금액을 환불, 재고 증감 처리하고, 교환 철회가 완료되면 고객에게 알림을 발송합니다. | Order | POST | FO : 🔗API 확인하기> BO : API확인하기> |
클레임 비용 계산 조회 | 교환 시 발생되는 부가비용, 혜택, 추가결제 금액을 조회합니다. | Order | POST | |
배송 번호 채번 처리 | 교환 회수지/배송지의 신규 배송번호를 생성합니다. | Order | POST | |
이미지 업로드 처리 | 교환 귀책 사유에 따라 첨부한 이미지를 업로드 합니다. | Order | POST | |
클레임 추가 결제정보 조회 | 교환 시 추가 결제 금액이 발생한 경우, 결제 수단 및 마일리지 정보를 조회합니다. | Order | POST | |
클레임 배송비 결제대기상태 대상정보 | 결제 대기 교환건의 추가 결제 금액 및 결제 수단 정보를 조회합니다. | Order | POST | |
클레임 배송비 결제 처리 | 교환 접수 시 발생한 추가 비용(교환 배송비)에 대해 결제를 요청합니다. | Order | POST |
용어 정의
명칭 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
결제 대기 | 교환 시 사유가 고객 귀책인 경우 교환배송비가 발생합니다. 고객이 직접 교환을 접수하는 경우, 접수 진행 단계에서 배송비 결제가 진행되지만 고객센터를 통해 교환을 접수하는 경우, 고객이 별도로 배송비 결제화면을 통해 결제를 진행해야 접수가 완료됩니다. 이때 고객이 결제하기 전 상태를 “결제대기”로 표기합니다. |
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기타 참고사항
동일 배송그룹에 한해 교환 접수가 가능합니다.
교환 접수 및 취소 시 처리 가능 주문내역상태와 주문내역구분 값을 확인합니다. 해당 정보는 공통코드로 관리됩니다.
ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 1값 = 주문내역상태코드
ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 2값 = 주문내역구분코드
교환 사유의 경우 공통코드로 관리되며, 사유 별 귀책 구분, 대상 주문 내역 구분 , FO노출여부 등의 정보를 포함하고 있습니다.
사은품이 있는 상품의 경우, 부분 수량 교환이 불가합니다.
주문 시 부분취소불가 결제수단을 사용한 경우, 전체 교환만 가능합니다.
동일한 가격의 판매중인 일반상품(예약상품 불가)만 교환이 가능합니다.
상품의 재고가 없는 경우 교환이 불가합니다.
교환 사유가 고객에게 있는 경우, 교환 배송비가 발생합니다.
교환 배송비가 발생한 경우 결제 요청을 진행하며, 취소 시 환불 처리 됩니다.
교환 접수 시, 교환 상품의 재고가 차감되고 취소 시 재고가 복원됩니다.
회수지시 상태의 교환 건에 대한 취소 진행 시 배송지시취소수량을 업데이트 합니다.