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  • [신규] 고객서비스: AI 고객 성향 및 상담 대응 제안 기능 추가

1. AI 고객 상담

고객 성향과 상품 분석 결과를 기반으로 AI 분석하여 답변 내용을 제안합니다.

주요 내용

  • 1:1 문의, 상품Q&A, 주문내역, 작성한 상품평을 AI 분석하여 고객의 긍정 성향, 부정 성향, 대응 방안을 제공

  • 해당 상품에 대한 모든 고객의 상품평을 분석하여 상품에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가에 대한 상품 분석 결과를 제공

  • 고객 성향과 상품 분석 결과를 기반으로 AI 답변 내용을 제공

  • AI 분석 결과 이력 제공

화면 접근 경로

  • BO > 고객서비스 > 고객상담 처리 > 통합 상담 관리

  • CC > 고객서비스 > 고객상담 처리 > 통합 상담 관리

대상 API

DB 변경 내역

  • [신규] TABLE : CS_AI_CNSL_HIST (고객서비스_AI_상담_이력)

소스 변경 내역

api-bo

  • CounselAIMgmtController.java

  • IntegratedCounselMgmtController.java

  • CounselAIAnalysisRequest.java

  • CustomerAIAnalysisApiRequest.java

  • ResponsePlanAIAnalysisApiRequest.java

  • CounselAIAnalysisHistInfo.java

  • CounselAIAnalysisHistResponse.java

  • CounselAIAnalysisResult.java

  • CounselGoodsQnAInfo.java

  • CounselGoodsReviewInfo.java

  • CounselInfo.java

  • CounselInquiryInfo.java

  • CounselOrderInfo.java

  • CustomerAIAnalysisApiResponse.java

  • GoodsReviewAIAnalysisApiResponse.java

  • IntegratedCsDetailResponse.java

  • ResponsePlanAIAnalysisApiResponse.java

  • PrGoodsQnaInfoMapper.java

  • CsCustCnslInfoMapper.java

  • CsAiCnslInfoHistTrxMapper.java

  • CounselAIMgmtService.java

  • CounselAIMgmtServiceImpl.java

  • IntegratedCounselService.java

  • IntegratedCounselServiceImpl.java

  • application.yml

  • PrGoodsQnaInfoMapper.xml

  • PrGoodsRevInfoMapper.xml

  • CsCustCnslInfoMapper.xml

  • OpOrdDtlMapper.xml

  • CsAiCnslInfoHistTrxMapper.xml

  • integratedCounselMgmt_ko.properties

bo

  • CcConstants.java

  • IntegratedCounselMgmtController.java

  • GoodsQAMgmtController.java

  • CounselAIAnalysisRequest.java

  • CounselAIAnalysisHistInfo.java

  • CounselAIAnalysisHistResponse.java

  • CounselAIAnalysisResult.java

  • CounselInfo.java

  • IntegratedCounselService.java

  • IntegratedCounselServiceImpl.java

  • adminCommon_en.properties

  • adminCommon_ko.properties

  • integratedCounselMgmt_en.properties

  • integratedCounselMgmt_ko.properties

  • counselAIAnalyHistGrid.eventHandler.js

  • counselAIAnalyHistGrid.provider.js

  • counselAIAnalyHistInfoGrid.eventHandler.js

  • counselAIGoodsListGrid.eventHandler.js

  • counselProcessHistGrid.eventHandler.js

  • counselProcessHistGrid.provider.js

  • integratedCounselingGrid.eventHandler.js

  • integratedCounselingGrid.htmlTemplate.js

  • counselAIAnalysisHistPopup.html

  • counselAIAnalysisHistInfoPopup.html

  • counselAIAnalysisPopup.html

  • integratedCounselMgmtView.html

  • 레이블 없음