상품 Q&A 관리
- X2BEE 관리자
상품에 대한 고객 질문과 답변을 효율적으로 관리하는 기능을 제공합니다. 상품 Q&A를 조회하고 상태를 변경하며, 답변을 작성하고 필요시 고객센터로 이관할 수 있습니다. 또한, 미리 정의된 템플릿을 활용하여 답변을 빠르게 작성할 수 있는 기능도 제공됩니다.
주요 기능
Q&A 조회 및 상태변경
다양한 조건으로 상품 Q&A 목록을 조회하고, 상태를 효율적으로 변경할 수 있습니다.
답변 작성 및 이관
질문에 빠르게 답변을 작성하고, 필요시 알림톡과 이메일을 통해 고객에게 신속한 안내를 제공합니다.
필요시 Q&A를 고객센터로 쉽게 이관할 수 있습니다.
템플릿 관리
답변 템플릿을 사전에 등록하고, 이를 활용하여 반복 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 상품 Q&A 답변 추가
| -상품 Q&A 질문에 답변을 추가합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 2 | 상품 Q&A 질문 전시상태 변경
| -상품 Q&A 질문 전시상태를 변경합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 3 | 상품 Q&A 전시상태 일괄변경
| -선택된 상품 Q&A 질문들의 전시상태를 일괄 변경합니다. -질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 4 | 상품 Q&A 고객센터 이관
| -상품 Q&A 질문을 고객센터로 이관합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 5 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 저장
| -상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 추가/수정/삭제 합니다. |
| 6 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | -검색 조건에 따라 상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. |
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 상품 Q&A 목록 조회 | -검색 조건에 따라 해당하는 상품 Q&A 목록을 조회합니다. |
| 2 | 상품 Q&A 질문정보 조회 | -질문번호를 파라미터로 받아 상품 Q&A 질문정보를 조회합니다. |
| 3 | 상품 Q&A 미처리 현황 조회
| -상품 Q&A 미처리 현황을 상품 Q&A 등록 시간에 따라 조회합니다. -미처리 현황은 상품 Q&A 목록과 별도 조회되며, 상품 Q&A 조회 조건이 변동되어도 변경되지 않습니다. -조회되는 세부 조건은 24시간 이내 미처리 건수, 24 ~ 72 시간 이내 미처리 건수, 72 시간 ~ 1개월 이내 미처리 건수 입니다. |
| 4 | 상품 Q&A 첨부 이미지 조회 | -질문번호를 파라미터로 받아 상품 Q&A에 첨부된 이미지를 조회합니다. |
| 5 | 상품 Q&A 답변정보 조회 | -질문번호를 파라미터로 받아 해당 상품 Q&A의 답변정보를 조회합니다. |
| 6 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | -조회 조건과 일치하는 상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
상품 Q&A 답변 추가 | •상품 Q&A 답변을 추가합니다. •필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 질문 전시상태변경 | •상품 Q&A 질문 전시상태를 변경합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 고객센터이관 | •상품 Q&A를 고객센터로 이관합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 전시상태 일괄 변경 | •상품 Q&A 전시상태를 일괄 변경합니다. •질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 미처리 현황 조회 | •상품 Q&A 미처리 현황을 조회합니다. •미처리 현황은 상품Q&A 목록과 별도 조회되며, 상품 Q&A 조회 조건이 변동되어도 변경되지 않습니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 질문정보 조회 | •상품 Q&A 질문정보를 조회합니다. •상품Q&A 답변 및 이관을 위해 상품Q&A 질문정보를 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 목록 조회 | •상품 Q&A 목록을 조회합니다. •검색 조건에 따라 해당하는 상품 Q&A 목록을 조회합니다 | BO | POST | |
상품 Q&A 첨부 이미지 조회 | •상품 Q&A 첨부 이미지를 조회합니다. •질문번호를 파라미터로 받아 상품Q&A에 첨부된 이미지를 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변정보 조회 | •상품 Q&A 답변정보를 조회합니다. •질문번호를 파라미터로 받아 해당 상품Q&A의 답변정보를 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | •상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. •조회 조건과 일치하는 상품Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변 템플릿 목록 저장 | •상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 추가/수정/삭제 합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | •상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. | BO | GET |
용어 정의
명칭 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
상품 | •상거래 채널을 통해 판매의 대상이 되는 모든 재화를 의미합니다. •상품을 전시하는 기본 단위이며 상품 상세 화면을 구성하는 기본 단위가 됩니다. •상품은 가격을 관리하는 단위입니다. |
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일반상품 | •단품에 상품의 옵션을 코드화에서 관리하는 상품을 의미합니다. •재고 차감은 단품 단위로 이루어 집니다. |
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