통합 상담 관리

통합상담 관리는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 문제해결을 유도한다.
주문을 포함한 고객의 다양한 서비스 요청에 대해서도 상시적으로 응대한다.
온라인 상에서 고객의 문의사항을 접수하여 처리된 사항을 안내한다.
고객서비스에 미흡함을 느끼는 고객에게 그 문제의 원인을 파악하고 필요시 사과의 의미로 피해에 보상을 할 수 있으며,
보상수단으로는 고객보상쿠폰, 현금, 마일리지로 할 수 있다.

프로세스 정의

	구분	설명
1		상담 등록 페이지에 필요한 정보를 조회합니다. 공통코드, 회원정보를 조회합니다.
2		1:1문의 답변에 사용되는 상담 템플릿 목록을 조회합니다. 상담 템플릿은 공통/개인으로 구분됩니다.
3		신규 고객 상담 정보를 등록합니다. 일반콜, OB 상담만 등록 가능합니다.
4		상담 등록 페이지에 필요한 정보를 조회합니다. 공통코드, 회원정보를 조회합니다.
5		상담목록을 조회합니다.
6		상담목록의 수를 조회합니다.
7		선택한 상담의 상세 정보를 조회합니다.
8		동일 주문번호/상품번호에 관련된 상담 건들을 조회합니다. 주문기준 : 회원+주문 상품기준 : 회원+상품
9		고객보상 정보를 조회합니다.
10		고객보상 상세 페이지 노출에 필요한 정보를 조회합니다.
11		등록된 고객상담의 고객정보, 주문정보, 상품정보를 조회합니다.
12		고객 상담 처리 내역을 등록하거나 수정합니다.
13		처리내역 등록을 위한 기초 데이터를 조회합니다. 문의내역, 답변완료 처리내역, 고객전화약속 정보, 미완료 전화약속 정보, 고객보상정보
14		1:1문의 답변을 등록합니다.
15		고객상담에 대해 고객보상 접수정보를 등록합니다.
16		상품으로 문의된 상품Q&A 상담을 고객센터 상담으로 이관합니다.

API 기능 목록

API	설명	Server	메소드	비고
				🔗API 확인하기 >
처리내역 등록/수정	고객 상담 처리 내역을 등록하거나 수정합니다.	BO	POST	Swqgger API
상담정보 등록	신규 고객 상담 정보를 등록합니다. 일반콜, OB 상담만 등록 가능합니다.	BO	POST	Swqgger API
고객보상 접수	고객상담에 대해 고객보상 접수정보를 등록합니다. 비회원 주문에 대한 상담은 고객 보상 처리할 수 없습니다.	BO	POST	Swqgger API
1:1문의 답변 등록	1:1문의 답변을 등록합니다. 답변 완료 처리시 고객에서 알림 처리 합니다.	BO	POST	Swqgger API
통합상담관리 상담목록 조회	상담목록을 조회합니다.	BO	GET	Swqgger API
통합상담관리 상담목록 수 조회	상담목록의 수를 조회합니다.	BO	GET	Swqgger API
상담목록 상세 조회	선택한 상담의 상세 정보를 조회합니다.	BO	GET	Swqgger API
관련상담 목록 조회	동일 주문번호/상품번호에 관련된 상담 건들을 조회합니다. 주문기준 : 회원+주문 상품기준 : 회원+상품	BO	GET	Swqgger API
처리내역 등록 위한 기초데이터 조회	처리내역 등록을 위한 기초 데이터를 조회합니다. 문의내역, 답변완료 처리내역, 고객전화약속 정보, 미완료 전화약속 정보, 고객보상정보	BO	GET	Swqgger API
통합상담관리 페이지 진입에 필요한 정보 조회	통합상담관리 페이지 진입에 필요한 정보를 조회합니다. 1:1문의, 상품QnA, 일반콜, OB, 접수, 진행, 완료	BO	GET	Swqgger API
고객보상 페이지 진입에 필요한 정보 조회	고객보상 상세 페이지 노출에 필요한 정보를 조회합니다.	BO	GET	Swqgger API
고객상담 고객/주문/상품 정보 조회	등록된 고객상담의 고객정보, 주문정보, 상품정보를 조회합니다.	BO	GET	Swqgger API
고객보상 정보 조회	고객보상 정보를 조회합니다.	BO	GET	Swqgger API
상담 템플릿 목록 조회	1:1문의 답변에 사용되는 상담 템플릿 목록을 조회합니다. 상담 템플릿은 공통/개인으로 구분됩니다.	BO	GET	Swqgger API
통합상담관리 상담 등록 페이지 진입에 필요한 정보 조회	상담 등록 페이지에 필요한 정보를 조회합니다. 공통코드, 회원정보를 조회합니다.	BO	GET	Swqgger API

API 기능 목록- 상품 Q&A 이관

API	설명	Server	메소드	비고
상품Q&A 상담을 고객센터 상담으로 이관	상품으로 문의된 상품Q&A 상담을 고객센터 상담으로 이관합니다.	BO	POST	🔗API 확인하기 >

용어 정의

명칭	설명	비고
Inbound Call	전화를 통해 인입되어 상담원이 직접 생성한 상담내용인 형태
Outbound Call	고객 안내 및 협의가 필요하여 발신하는 형태