통합 상담 관리
- X2BEE 관리자
고객과의 원활한 소통을 통해 문제를 신속히 해결하고, 주문 및 다양한 서비스 요청에 대응하는 효율적인 시스템을 제공합니다. 온라인 상에서의 문의를 적극적으로 수용하고 처리된 내용을 신속하게 안내함으로써 고객 만족도를 높이며, 고객이 불만을 느낄 경우 원인을 파악하여 적절한 보상을 제공합니다.
주요기능
고객 커뮤니케이션 관리 서비스 요청 처리: 주문을 비롯한 고객의 서비스 요청에 대한 처리를 상시적으로 진행합니다.
온라인 상 문의사항 접수 및 안내: 온라인 채널에서 고객의 문의사항을 접수하고, 처리된 내용을 효과적으로 안내합니다.
보상 수단 제공: 필요한 경우, 피해에 대한 보상을 제공하는데, 이는 고객보상쿠폰, 현금, 마일리지 등으로 이루어집니다.
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 |
| 상담 등록 페이지에 필요한 정보를 조회합니다. |
| 2 |
| 1:1문의 답변에 사용되는 상담 템플릿 목록을 조회합니다. |
| 3 |
| 신규 고객 상담 정보를 등록합니다. |
| 4 |
| 상담 등록 페이지에 필요한 정보를 조회합니다. |
| 5 |
| 상담목록을 조회합니다. |
| 6 |
| 상담목록의 수를 조회합니다. |
| 7 |
| 선택한 상담의 상세 정보를 조회합니다. |
| 8 |
| 동일 주문번호/상품번호에 관련된 상담 건들을 조회합니다. 상품기준 : 회원+상품 |
| 9 |
| 고객보상 정보를 조회합니다. |
| 10 |
| 고객보상 상세 페이지 노출에 필요한 정보를 조회합니다. |
| 11 |
| 등록된 고객상담의 고객정보, 주문정보, 상품정보를 조회합니다. |
| 12 |
| 고객 상담 처리 내역을 등록하거나 수정합니다. |
| 13 |
| 처리내역 등록을 위한 기초 데이터를 조회합니다. |
| 14 |
| 1:1문의 답변을 등록합니다. |
| 15 |
| 고객상담에 대해 고객보상 접수정보를 등록합니다. |
| 16 |
| 상품으로 문의된 상품Q&A 상담을 고객센터 상담으로 이관합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
처리내역 등록/수정 | 고객 상담 처리 내역을 등록하거나 수정합니다. | BO | POST | |
상담정보 등록 | 신규 고객 상담 정보를 등록합니다. | BO | POST | |
고객보상 접수 | 고객상담에 대해 고객보상 접수정보를 등록합니다. | BO | POST | |
1:1문의 답변 등록 | 1:1문의 답변을 등록합니다. | BO | POST | |
통합상담관리 상담목록 조회 | 상담목록을 조회합니다. | BO | GET | |
통합상담관리 상담목록 수 조회 | 상담목록의 수를 조회합니다. | BO | GET | |
상담목록 상세 조회 | 선택한 상담의 상세 정보를 조회합니다. | BO | GET | |
관련상담 목록 조회 | 동일 주문번호/상품번호에 관련된 상담 건들을 조회합니다. 상품기준 : 회원+상품 | BO | GET | |
처리내역 등록 위한 기초데이터 조회 | 처리내역 등록을 위한 기초 데이터를 조회합니다. | BO | GET | |
통합상담관리 페이지 진입에 필요한 정보 조회 | 통합상담관리 페이지 진입에 필요한 정보를 조회합니다. | BO | GET | |
고객보상 페이지 진입에 필요한 정보 조회 | 고객보상 상세 페이지 노출에 필요한 정보를 조회합니다. | BO | GET | |
고객상담 고객/주문/상품 정보 조회 | 등록된 고객상담의 고객정보, 주문정보, 상품정보를 조회합니다. | BO | GET | |
고객보상 정보 조회 | 고객보상 정보를 조회합니다. | BO | GET | |
상담 템플릿 목록 조회 | 1:1문의 답변에 사용되는 상담 템플릿 목록을 조회합니다. | BO | GET | |
통합상담관리 상담 등록 페이지 진입에 필요한 정보 조회 | 상담 등록 페이지에 필요한 정보를 조회합니다. | BO | GET |
API 기능 목록- 상품 Q&A 이관
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
상품Q&A 상담을 고객센터 상담으로 이관 | 상품으로 문의된 상품Q&A 상담을 고객센터 상담으로 이관합니다. | BO | POST |
용어 정의
명칭 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
Inbound Call | 전화를 통해 인입되어 상담원이 직접 생성한 상담내용인 형태 |
|
Outbound Call | 고객 안내 및 협의가 필요하여 발신하는 형태 |
|