상품상세 Q&A 관리 API는 고객이 작성한 상품 Q&A를 상품에 대한 고객 질문과 답변을 효율적으로 관리하는 기능을 제공합니다. 상품 Q&A 질문에 답변을 작성하거나, 전시상태를 변경할 수 있으며, 필요한 경우 A를 조회하고 상태를 변경하며, 답변을 작성하고 필요시 고객센터로 이관할 수 있도록 기능을 제공합니다.답변 작성 시 반복적인 답변 내용을 편리하게 작성할 수 있도록 답변 템플릿을 등록/수정/삭제 하고 조회할 수 있는 기능을 제공합니다있습니다. 또한, 미리 정의된 템플릿을 활용하여 답변을 빠르게 작성할 수 있는 기능도 제공됩니다.
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주요 기능
상품 Q&A 조회 , 상태변경, 이관 등 상품 Q&A를 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.및 상태변경
다양한 조건으로 상품 Q&A 목록을
상품 Q&A 질문에 답변을 추가하는 기능을 제공합니다.
상품 Q&A 답변 작성 시 사용가능한 템플릿 목록을 추가/수정/삭제/조회 하는 기능을 제공합니다.
상품 Q&A 답변 추가 시 대고객에게 알림톡과 이메일을 전송하는 기능을 제공합니다.
- 상품 Q&A 질문을 고객센터로 이관하는 기능을 제공합니다
조회하고, 상태를 효율적으로 변경할 수 있습니다.
답변 작성 및 이관
질문에 빠르게 답변을 작성하고, 필요시 알림톡과 이메일을 통해 고객에게 신속한 안내를 제공합니다.
필요시 Q&A를 고객센터로 쉽게 이관할 수 있습니다.
템플릿 관리
답변 템플릿을 사전에 등록하고, 이를 활용하여 반복 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
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프로세스 정의
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구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 상품 Q&A 답변 추가 | -상품 Q&A 질문에 답변을 추가합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 2 | 상품 Q&A 질문 전시상태 변경 | -상품 Q&A 질문 전시상태를 변경합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 3 | 상품 Q&A 전시상태 일괄변경 | -선택된 상품 Q&A 질문들의 전시상태를 일괄 변경합니다. -질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 4 | 상품 Q&A 고객센터 이관 | -상품 Q&A 질문을 고객센터로 이관합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 5 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 저장 | -상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 추가/수정/삭제 합니다. |
| 6 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | -검색 조건에 따라 상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. |
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