상품상세 Q&A 관리 API는 고객이 작성한 상품 Q&A를 관리하는 기능을 제공합니다.
Q&A 질문에 답변을 작성하거나, 전시상태를 변경할 수 있으며, 필요한 경우 고객센터로 이관할 수 있도록 기능을 제공합니다.
답변 작성 시 반복적인 답변 내용을 편리하게 작성할 수 있도록 답변 템플릿을 등록/수정/삭제 하고 조회할 수 있는 기능을 제공합니다.
주요 기능
상품 Q&A 조회, 상태변경, 이관 등 상품 Q&A를 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.
상품 Q&A 목록을 원하는 조건에 따라 조회할 수 있는 API를 제공합니다.
상품 Q&A 질문에 답변을 추가하는 기능을 제공합니다.
상품 Q&A 답변 작성 시 사용가능한 템플릿 목록을 추가/수정/삭제/조회 하는 기능을 제공합니다.
상품 Q&A 답변 추가 시 대고객에게 알림톡과 이메일을 전송하는 기능을 제공합니다.
상품 Q&A 질문을 고객센터로 이관하는 기능을 제공합니다.
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 상품 Q&A 답변 추가 | -상품 Q&A 질문에 답변을 추가합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 2 | 상품 Q&A 질문 전시상태 변경 | -상품 Q&A 질문 전시상태를 변경합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 3 | 상품 Q&A 전시상태 일괄변경 | -선택된 상품 Q&A 질문들의 전시상태를 일괄 변경합니다. -질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 4 | 상품 Q&A 고객센터 이관 | -상품 Q&A 질문을 고객센터로 이관합니다. -필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. |
| 5 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 저장 | -상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 추가/수정/삭제 합니다. |
| 6 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | -검색 조건에 따라 상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. |
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 상품 Q&A 목록 조회 | -검색 조건에 따라 해당하는 상품 Q&A 목록을 조회합니다. |
| 2 | 상품 Q&A 질문정보 조회 | -질문번호를 파라미터로 받아 상품 Q&A 질문정보를 조회합니다. |
| 3 | 상품 Q&A 미처리 현황 조회 | -상품 Q&A 미처리 현황을 상품 Q&A 등록 시간에 따라 조회합니다. -미처리 현황은 상품 Q&A 목록과 별도 조회되며, 상품 Q&A 조회 조건이 변동되어도 변경되지 않습니다. -조회되는 세부 조건은 24시간 이내 미처리 건수, 24 ~ 72 시간 이내 미처리 건수, 72 시간 ~ 1개월 이내 미처리 건수 입니다. |
| 4 | 상품 Q&A 첨부 이미지 조회 | -질문번호를 파라미터로 받아 상품 Q&A에 첨부된 이미지를 조회합니다. |
| 5 | 상품 Q&A 답변정보 조회 | -질문번호를 파라미터로 받아 해당 상품 Q&A의 답변정보를 조회합니다. |
| 6 | 상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | -조회 조건과 일치하는 상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
상품 Q&A 답변 추가 | •상품 Q&A 답변을 추가합니다. •필수값이 누락된 경우 오류 메시지를 반환합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 질문 전시상태변경 | •상품 Q&A 질문 전시상태를 변경합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 고객센터이관 | •상품 Q&A를 고객센터로 이관합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 전시상태 일괄 변경 | •상품 Q&A 전시상태를 일괄 변경합니다. •질문번호, 질문 전시 상태 코드를 입력하지 않은 경우 오류 메시지를 반환합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 미처리 현황 조회 | •상품 Q&A 미처리 현황을 조회합니다. •미처리 현황은 상품Q&A 목록과 별도 조회되며, 상품 Q&A 조회 조건이 변동되어도 변경되지 않습니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 질문정보 조회 | •상품 Q&A 질문정보를 조회합니다. •상품Q&A 답변 및 이관을 위해 상품Q&A 질문정보를 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 목록 조회 | •상품 Q&A 목록을 조회합니다. •검색 조건에 따라 해당하는 상품 Q&A 목록을 조회합니다 | BO | POST | |
상품 Q&A 첨부 이미지 조회 | •상품 Q&A 첨부 이미지를 조회합니다. •질문번호를 파라미터로 받아 상품Q&A에 첨부된 이미지를 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변정보 조회 | •상품 Q&A 답변정보를 조회합니다. •질문번호를 파라미터로 받아 해당 상품Q&A의 답변정보를 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | •상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. •조회 조건과 일치하는 상품Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변 템플릿 목록 저장 | •상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 추가/수정/삭제 합니다. | BO | POST | |
상품 Q&A 답변 템플릿 목록 조회 | •상품 Q&A 답변 템플릿 목록을 조회합니다. | BO | GET |
용어 정의
명칭 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
상품 | •상거래 채널을 통해 판매의 대상이 되는 모든 재화를 의미합니다. •상품을 전시하는 기본 단위이며 상품 상세 화면을 구성하는 기본 단위가 됩니다. •상품은 가격을 관리하는 단위입니다. | |
일반상품 | •단품에 상품의 옵션을 코드화에서 관리하는 상품을 의미합니다. •재고 차감은 단품 단위로 이루어 집니다. |