주문 반품
- X2BEE 관리자
- 정현 도
주문한 상품에 대한 반품 및 반품 취소 기능을 통해 고객이 원할 때 편리하게 상품을 반품하고, 필요에 따라 반품을 취소할 수 있도록 합니다. 회원 및 비회원 모두가 주문 정보와 로그인 정보를 통해 접근하며, 반품 상품, 수량, 회수지, 사유 등의 정보를 제공하여 정확하고 신속한 반품 처리를 지원합니다.
주요 기능
반품 및 반품 취소 기능 제공
주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 반품 접수 및 취소 기능을 제공합니다.
반품 접수에 필요한 정보를 제공하여 고객이 필요한 정보를 입력할 수 있도록 합니다.
정보 제공 및 검증
반품 상품, 수량, 회수지, 사유 등의 정보에 따라 사용 가능한 쿠폰, 비용, 혜택을 다시 계산하고 검증합니다.
반품 접수/취소 처리
반품 접수 시 추가 배송비 결제 및 쿠폰 사용, 알림 발송 등의 처리가 가능합니다.
반품 취소 시 결제한 비용의 환불 및 쿠폰 복원, 알림 발송 등의 처리가 가능합니다.
반품 취소 완료 후 알림을 발송하여 상태를 안내합니다.
프로세스 정의 - 반품 접수
번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 반품접수 대상 조회 | 사용자는 주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 반품을 접수할 수 있습니다. 주문한 상품 중 반품이 가능한 상품 목록을 조회하여 반품 접수 팝업에 노출합니다. |
2 | 클레임 비용 계산 조회 | 사용자가 상품을 선택 후 수량과 회수지, 사유를 선택하면 해당 정보를 기반으로 환불/결제 예정 금액을 산출합니다. |
3 | 클레임 추가 결제정보 조회 | 클레임 비용 계산 결과, 추가로 결제 해야 하는 금액이 있는 경우, 사용가능한 결제 수단 목록과 회원의 경우, 보유한 마일리지 정보를 조회합니다. |
4 | 배송 번호 채번 처리 | 반품 접수 시 사용될 회수지의 신규 배송번호를 발급합니다. |
5 | 이미지 업로드 처리 | 첨부된 사유 이미지를 업로드 합니다. |
6 | 반품 접수 | 선택된 상품의 반품 접수를 진행합니다. |
7 | 반품완료 배치
| 반품 접수 상품이 최종적으로 회수 완료되면, 해당 접수 건을 완료 처리 합니다. 반품 완료 처리시 주문 상품의 재고가 복원되고 반품 접수 시 발생한 비용이 차감된 결제 금액이 환불됩니다. |
프로세스 정의 - 반품 취소
번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 클레임 상세 내역 조회 | 반품 접수 내역을 조회합니다. 반품 진행 상태와 환불/결제 내역, 환불예정쿠폰, 회수지정보를 제공합니다. |
2 | 반품 철회 | 사용자는 주문목록 또는 주문상세 페이지를 통해 반품 상세 팝업을 호출합니다. 철회가 가능한 반품 접수 건에 대해 반품 취소 버튼이 노출되며, 반품 취소 버튼 클릭 시 해당 반품 건이 취소처리 됩니다. |
프로세스 정의 - 배송비 결제
고객센터를 통한 반품 접수 시 추가 결제 비용이 발생한 경우 ,접수 상태를 “결제대기”로 표기하고 배송비 결제 팝업을 통해 고객이 직접 결제를 진행하도록 합니다.
번호 | 구분 | 설명 |
|---|---|---|
1 | 클레임 배송비 결제대기상태 대상 정보 | 추가 결제 금액 및 결제수단정보를 조회하며, 회원의 경우 보유 마일리지 정보를 추가로 조회합니다. 반품접수의 경우 초도 배송비 혹은 회수 배송비가 발생할 수 있습니다. |
2 | 반품 철회 | 선택된 결제수단으로 결제를 요청합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
반품접수 대상 조회(FO) | 주문한 상품 중 반품이 가능한 대상을 모두 조회합니다. | Order | POST | |
반품접수(FO) | 선택된 상품의 반품접수를 진행합니다. 무료 반품 쿠폰 사용시, 회수배송비는 제외되고, 쿠폰은 사용처리 됩니다. | Order | POST | |
반품철회(FO) | 반품 접수 건을 철회합니다. | Order | POST | |
클레임 비용 계산 조회 | 반품 시 발생되는 부가비용, 혜택, 추가결제 또는 환불 예정 정보, 사용 가능한 쿠폰 정보를 조회합니다. | Order | POST | |
배송 번호 채번 처리 | 반품 회수지의 신규 배송번호를 생성합니다. | Order | POST | |
이미지 업로드 처리 | 반품 귀책 사유에 따라 첨부한 이미지를 업로드 합니다. | Order | POST | |
클레임 추가 결제정보 조회 | 반품 접수 시 추가 결제 금액이 발생한 경우, 결제 수단 및 마일리지 정보를 조회합니다. | Order | POST | |
클레임 배송비 결제대기상태 대상 정보 | 결제대기 반품건의 추가 결제 금액 및 결제 수단 정보를 조회합니다. | Order | POST | |
클레임 배송비 결제 처리 | 반품 접수 시 발생한 추가 비용(초도 배송비, 회수배송비)에 대해 결제를 요청합니다. | Order | POST |
용어 정의
명칭 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
초도 배송비 | 반품 접수 시, 기 적용된 배송비 조건부 무료 혜택이 반품으로 인해 조건에 부합하지 않게 되는 경우에 부과되는 배송비로 배송그룹단위로 부과되며 교환시에는 발생하지 않습니다. |
|
추가 배송비 | 배송정책상에 기재된, 도서산간 배송지에 부과되는 배송비를 말합니다. |
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기타 참고사항
동일 배송그룹에 한해 반품 접수가 가능합니다.
반품 접수 및 취소 시 처리 가능 주문내역상태와 주문내역구분 값을 확인합니다. 해당 정보는 공통코드로 관리됩니다.
ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 1값 = 주문내역상태코드
ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 2값 = 주문내역구분코드
반품 대상 조회 시 상품 속성인 “반품가능여부”값을 확인합니다.
반품 사유의 경우 공통코드로 관리되며, 사유 별 귀책 구분, 대상 주문 내역 구분 , FO노출여부 등의 정보를 포함하고 있습니다.
사은품이 있는 상품의 경우, 부분 수량 반품이 불가합니다.
주문 시 부분취소불가 결제수단을 사용한 경우, 전체 주문 반품만 가능합니다.
동일 배송그룹 내에 이미 초도 배송비가 발생한 반품 신청 이력이 있고, 해당 반품 건이 취소 가능 상태인 경우 추가 반품접수가 불가합니다.
초도 배송비가 발생한 반품 접수 시, 동일 배송그룹내의 취소가 가능한 반품 이력이 있는 경우 추가 반품접수가 불가합니다.
회수지시 상태의 반품 접수건의 취소 진행 시 배송지시취소수량을 업데이트 합니다.