주문 교환
- X2BEE 관리자
고객이 주문한 상품에 대한 교환 서비스를 제공하는데, 주문이 완료된 상품에 대한 교환 프로세스를 지원하며 교환 처리 중 취소할 수 있는 기능도 제공합니다. 이 API를 통해 교환 접수가 완료되면 해당 고객에게 교환 처리에 대한 알림이 전송됩니다.
주요 기능
교환 가능 상품 조회:
주문 및 교환한 상품 중 주문 진행상태(출고완료 혹은 배송완료)에 따라 교환이 가능한 상품을 조회합니다.
교환 접수 가능 여부 확인:
교환 접수 시 선택된 단품 옵션의 교환 가능 여부를 판단합니다.
철회 가능 상품 조회:
교환 접수 진행 상태(결제대기, 접수 혹은 회수지시)에 따라 철회가 가능한 상품을 조회합니다.
교환 정보 제공:
교환 접수/철회 시 필요한 정보를 제공합니다.
부가비용 및 결제/환불 정보 제공:
교환 접수/철회 시 재계산되는 부가 비용과 혜택, 결제/환불 예정 교환 배송 비용 정보를 제공합니다.
교환배송비 관리:
교환 접수 시 교환 배송비가 발생하면 결제 대기 상태로 변경되고, 추후 고객에게 배송비 결제를 요청합니다.
교환 취소 시 결제한 교환 배송비를 환불 처리합니다.
재고 처리:
교환 접수 시 교환하는 상품의 재고가 차감되고, 취소 시 재고를 복원합니다.
알림 발송:
교환 접수 완료 후 고객에게 알림을 발송합니다. (이메일/알림톡/알림함)
프로세스 정의_ 교환 접수 및 목록 조회
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 교환주문목록조회 | 선택 및 입력된 검색 조건에 부합하는 교환 접수 내역을 조회합니다. |
| 2 | 주문교환대상조회 | 주문한 상품 중 교환이 가능한 상품 목록을 조회하여 교환 접수 팝업에 노출합니다. |
| 3 | 클레임 비용 계산 조회 | 교환 사유에 따른 추가 결제 비용을 조회합니다. |
| 4 | 교환클레임 | 교환하려는 단품 옵션의 교환 가능여부를 확인합니다. |
| 5 | 배송 번호 채번 처리 | 교환 접수 시 사용될 회수지/배송지의 신규 배송번호를 발급합니다. |
| 6 | 교환 접수 | 선택된 상품의 교환 접수를 진행합니다. |
프로세스 정의_ 교환 철회
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 교환 철회대상 조회 | 철회 가능한 교환 접수 건을 모두 조회합니다. |
| 2 | 클레임 비용 계산 조회 | 교환 철회 시 환불 금액과 수단 정보를 조회합니다. |
| 3 | 교환 접수 철회 | 선택된 교환 접수 건을 철회합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
교환접수철회 | 교환 접수 건을 철회합니다 교환 접수 시 결제한 금액을 환불 처리합니다. 교환 접수 시 차감된 재고를 증감 처리합니다. | BO | POST |
|
교환클레임옵션변경대상체크 | 교환 접수 시, 교환하려는 단품 옵션의 교환 가능 여부를 조회합니다. | BO | POST |
|
반품/교환 철회대상 조회 | 반품, 교환 접수 건 중 철회가 가능한 대상을 조회합니다. | BO | POST |
|
교환주문목록 조회 | 조건에 부합하는 교환 접수 내역을 조회합니다. | BO | POST | |
주문교환대상조회 | 주문한 상품 중 교환 가능 대상을 조회합니다. | BO | POST |
|
교환접수 | 선택된 상품의 교환접수를 진행합니다. 교환 사유에 따라 교환 배송비가 부과될 수 있으며, 비용이 발생한 경우 결제대기 상태로 저장되며, 교환 접수 완료 후 고객에게 알림을 발송합니다. | BO | POST |
|
클레임 비용 계산 조회 | 클레임 업무 별 부가비용, 혜택정보, 추가 결제/환불 예정 금액 및 | BO | POST | |
배송 번호 채번 처리 | 클레임 업무 처리 시 필요한 신규 배송번호를 채번합니다. | BO | POST |
기타 참고사항
동일 배송그룹에 한해 교환 접수가 가능합니다.
교환 접수 및 취소 시 처리 가능 주문내역상태와 주문내역구분 값을 확인합니다. 해당 정보는 공통코드로 관리됩니다.
→ ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 1값 = 주문내역상태코드
→ ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 2값 = 주문내역구분코드교환 사유의 경우 공통코드로 관리되며, 사유 별 귀책 구분, 대상 주문 내역 구분 등의 정보를 포함하고 있습니다.
사은품이 있는 상품의 경우, 부분 수량 교환이 불가합니다.
주문 시 부분취소불가 결제수단을 사용한 경우, 전체 교환만 가능합니다.
동일한 가격의 판매중인 일반상품(예약상품 불가)만 교환이 가능합니다.
상품의 재고가 없는 경우 교환이 불가합니다.
교환 사유가 고객에게 있는 경우, 교환 배송비가 발생합니다.
교환 배송비가 발생한 경우 주문상태는 결제대기로 등록되며, 고객이 직접 배송비 결제 후 접수가 진행됩니다.
교환 접수 취소 시 결제된 교환 배송비는 환불 처리 됩니다.
교환 접수 시, 교환 상품의 재고가 차감되고 취소 시 재고가 복원됩니다.
회수지시 상태의 교환 건에 대한 취소 진행 시 배송지시취소수량을 업데이트 합니다.
교환 목록 조회 시 파트너 접속 관리자의 경우, 해당 협력사의 접수 내역만 노출됩니다.