주문취소
- X2BEE 관리자
주문한 상품에 대한 취소 기능을 제공합니다. 이를 통해 취소 가능한 대상을 조회하고 필요한 정보를 제공하여 고객이 주문을 취소할 수 있습니다.
주요 기능
주문 취소 기능 제공
주문한 상품을 간편하게 취소할 수 있는 기능을 제공합니다.
취소 가능한 대상을 확인하고 취소할 상품과 수량을 선택할 수 있습니다.
취소 사유와 배송비에 따른 안내
취소 사유와 배송비 정책에 따라 추가 결제 금액이 발생할 수 있습니다.
다만, 추가 결제가 발생하는 경우 고객이 직접 취소할 수 있습니다.
환불 처리
취소된 주문금액을 환불합니다.
주문 시 사용된 쿠폰을 복원하고 차감된 재고를 원복합니다.
안내 메일 및 메시지 발송
취소 완료 시 고객에게 안내를 위한 메일 및 메시지(알림톡/알림함)를 발송합니다.
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 주문취소 내역 조회 | 선택 및 입력된 검색 조건에 부합하는 주문 취소 내역을 조회합니다. |
| 2 | 주문 취소 팝업 정보 조회 | 주문 한 상품 중 취소가 가능한 상품 목록을 조회하여 주문 취소 팝업에 노출합니다. |
| 3 | 클레임 비용 계산 조회 | 주문 취소 시 발생하는 결제 금액과 환불 예정 금액, 환불 수단 정보를 조회합니다. |
| 4 | 주문 취소 처리(BO) | 선택한 상품의 주문을 취소합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
주문 취소 팝업 정보 조회(BO) | 주문한 상품 중 취소가 가능한 대상을 조회합니다. | API-BO | POST |
(/api/order/v1/claim/orderCancel/cancelPopup) |
주문취소 내역 조회 | 조건에 부합하는 주문 취소 내역을 조회합니다. | API-BO | POST | |
주문 취소 처리(BO) | 주문을 취소 합니다. 취소 사유에 따라 추가 결제 금액이 발생할 수 있으며, 이 경우 주문취소 진행이 불가합니다. (고객 직접 취소만 가능) 주문 시 사용한 쿠폰을 복원하고, 차감된 재고를 원복 합니다. 주문 금액을 환불합니다. 주문 취소 완료 후 고객에게 알림을 발송합니다. | API-BO | POST |
|
클레임 비용 계산 조회 | 클레임 업무 별 부가비용, 혜택정보, 추가 결제/환불 예정 금액 및 쿠폰 사용/복원 정보를 제공합니다. | API-BO | POST |
기타 참고사항
동일한 배송그룹에 한해서 주문 취소가 가능합니다.
주문 취소 가능한 주문내역상태코드와 주문내역구분코드는 공통코드로 관리합니다.
: ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 1값 = 주문내역상태코드
: ST007(FO시스템 클레임처리 가능상태) 참조 2값 = 주문내역구분코드사은품이 있는 상품의 경우, 부분 수량 취소가 불가합니다.
주문 시 부분취소불가 결제수단을 사용한 경우, 전체 취소만 가능합니다.
주문 취소 시 추가 결제금액이 발생한 경우, 취소 접수가 불가합니다.
주문 시 사용된 쿠폰의 경우, 모든 적용 상품이 취소되는 경우에 한해 복원됩니다.
주문 시 차감된 상품의 재고는 취소 시 증감 처리 됩니다.
배송 지시 상태 이후 취소 처리시에는 배송지시수량을 업데이트 합니다.
임직원 주문의 경우, 할인 한도 금액을 업데이트 합니다.
취소 목록 조회 시 파트너 접속 관리자의 경우, 해당 협력사의 접수 내역만 노출됩니다.