상담할당 관리

상담 할당 현황 목록조회

업무유형별 할당/미할당 건수와 처리상태별 건수, 당일 할당 현황 건수를 조회합니다.

부서목록 조회

상담업무를 담당하는 고객센터 부서를 계층구조 데이터로 조회합니다.

부서별 사용자 목록 조회

해당 부서의 사용자(상담원) 목록을 조회해 옵니다.

부서별 사용자 목록 수 조회

해당 부서의 사용자(상담원) 목록의 수를 조회해 옵니다.

자동배분 설정된 담당자 목록 조회

사용자(상담원)에게 주어진 업무유형별 당일 할당 정보 목록을 조회합니다.

자동배분 설정된 담당자 수 조회

사용자(상담원)에게 주어진 업무유형별 당일 할당 정보 목록의 수를 조회합니다.

자동 배분 코드에 따른 업무 유형 상세번호 조회

사용자(상담원)의 업무유형 맵핑 시 업무유형 대분류에 해당하는 중분류 코드를 조회합니다.

자동 배분 설정 저장/등록/수정/삭제

상담원의 업무유형, 할당수량 정보를 등록/수정/삭제 합니다.

자동배분 설정 담당자 중복 확인

상담원의 업무유형이 중복으로 등록되었는지 체크합니다.

업무유형별 담당자 할당 목록 조회

인입된 상담건의 업무유형에 해당하는 담당 상담원 목록을 조회합니다.

OB업무 일괄등록

양식샘플이 제공되는 엑셀로 OB건을 일괄 등록합니다.

할당진행상태 수정

상담원의 할당진행상태를 할당진행 또는 할당중지 상태로 변경합니다.

수동할당 목록 조회

해당 업무유형을 담당하는 상담원이 처리 가능한 접수상태의 상담목록을 조회합니다.

수동할당 저장

해당 업무유형을 담당하는 상담원이 처리 가능한 접수상태의 상담목록의 수를 조회합니다.

자동배분코드에 따른 업무유형상세번호 조회

상담할당 관리 화면에서 업무유형(자동배분유형) 변경 시 하위 업무유형상세번호를 조회합니다.

API-BO

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상담할당 현황 목록 조회

상담할당 관리 화면에서 상담할당 현황 목록을 조회 합니다.

API-BO

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업무유형별 담당자 할당 현황 목록 조회

상담할당 관리 화면에서 선택한 업무유형에 속한 담당자 할당 현황 목록을 조회 합니다.

API-BO

GET

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OB 업무 일괄 등록

OB 일괄등록 엑셀 파일을 읽어들여 선택한 OB 상담유형으로 일괄 등록합니다.

API-BO

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부서목록 조회

자동배분 설정 팝업 화면에서 사용하는 부서코드를 Tree 형태로 조회 합니다.

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고객센터 부서별 사용자 목록 조회

선택한 고객센터 부서에 속한 사용자 목록을 조회 합니다.

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고객센터 부서별 사용자 목록 수 조회

선택한 고객센터 부서에 속한 사용자 목록 수를 조회 합니다.

API-BO

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자동배분 설정 등록된 담당자 목록 조회

자동배분 대상자로 등록된 담당자 정보를 조회 합니다.

API-BO

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자동배분 설정 등록된 담당자 목록 수 조회

자동배분 대상자로 등록된 담당자 목록 수 를 조회 합니다.

API-BO

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자동배분 설정 저장(등록/수정/삭제)

자동배분 설정 정보를 저장(등록/수정/삭제) 합니다.

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자동배분 설정 담당자 중복 확인

자동배분 설정 이전 담당자 중복 여부를 확인 한다.

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자동배분 담당자 할당 진행 상태 수정

자동배분설정 등록된 담당자의 할당 진행 상태를 수정한다.

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수동할당 목록 조회

수동할당 가능한 상담목록을 조회 한다.

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수동할당 목록 수 조회

수동할당 가능한 상담목록 수를 조회 한다.

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수동할당 저장

담당자에게 선택한 상담을 수동할당 처리 합니다.

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균등할당

상담사A, B, C에 대해 하나의 할당건씩 순차 할당. 상담사A 할당수량 도달 시, 제외 후 상담사B부터 순차 할당.