고객센터 관리
- X2BEE 관리자
쇼핑몰 고객센터 운영을 위한 서비스 별 관리 시스템을 제공합니다. 서비스는 상담, 1:1문의, 보상, OB(OutBound)에 대한 쇼핑몰 특성에 맞는 유형을 관리하고 상호 맵핑 할 수 있습니다.
주요 기능
상담유형 관리
상담유형은 계층형태로 관리하고, 상담유형 추가 및 수정과 사용여부 설정 할 수 있습니다.
1:1 문의유형 관리
문의유형은 대분류와 소분류로 분류하고 상담유형과 맵핑 할 수 있습니다.
문의유형 추가 및 답변 주체, 상담유형, 사용여부 등을 설정 할 수 있습니다.
보상유형 관리
보상유형은 최대 2depth 계층구조로 관리하고, 신규 추가 및 수정과 사용여부를 설정 할 수 있습니다.
OB유형 관리
OB유형은 상담유형과 맵핑할 수 있으며, 새로운 유형 등록하거나 수정/사용여부를 설정할 수 있습니다.
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
상담유형관리 목록 조회(Tree) | 상담유형관리 화면에서 상담유형 목록을 Tree 형태로 조회하는 기능 입니다. | BO | GET | |
상담유형관리 1depth 하위 목록 조회 | 상담유형관리 화면에서 상담유형 1depth 하위 목록을 조회하는 기능 입니다. | BO | GET | |
상담유형관리 1depth 하위 목록 수 조회 | 상담유형관리 화면에서 상담유형 1depth 하위 목록 수를 조회하는 기능입니다. | BO | GET | |
상담유형관리 상담유형 등록/수정 | 상담유형관리 화면에서 신규 상담유형을 등록하거나 기존 상담유형을 수정 합니다. | BO | POST | |
선택한 상담유형번호의 대/중/소 유형 조회 | 선택한 상담유형번호에 해당하는 대/중/소 유형을 조회합니다. | BO | GET | |
상담유형 조회 | 상담유형조회 공통 팝업에서 사용되는 상담유형을 조회합니다. | BO | GET | |
상담유형 수 조회 | 상담유형조회 공통 팝업에서 사용되는 상담유형 수를 조회 합니다. | BO | GET | |
1:1문의유형 등록/수정 | 신규 1:1문의유형을 등록하거나, 기본 1:1문의 유형을 수정합니다. | BO | POST | |
1:1문의유형 문의유형(소) 조회 | 1:1문의유형 관리 화면에서 문의유형(소)를 조회 합니다. | BO | GET | |
1:1문의유형 문의유형(소) 전체 목록 조회 | 1:1문의유형 관리 화면에서 문의유형(소) 전체 목록을 조회합니다. | BO | GET | |
1:1문의유형 문의유형(소) 수를 조회 | 1:1문의유형 관리 화면에서 문의유형(소) 수를 조회 합니다. | BO | GET | |
1:1문의유형 문의유형(대) 조회 | 1:1문의유형 관리 화면에서 문의유형(대)를 조회 합니다. | BO | GET | |
1:1문의유형 문의유형(대) 수 조회 | 1:1문의유형 관리 화면에서 문의유형(대) 수를 조회합니다. | BO | GET | |
보상유형 등록/수정 | 보상유형을 등록/수정 합니다. | BO | POST | |
보상/지급 승인 권한 등록/수정/삭제 | 보상/지급 승인 권한을 등록/수정/삭제 할 수 있고, 보상 승인자, 지급 승인자는 최대 5명까지 등록 가능합니다. | BO | POST | |
권한별 보상금액한도 수정 | 권한별 보상금액 한도를 수정 합니다. | BO | POST | |
보상유형 목록(Tree) 조회 | 보상유형 목록을 계층형 구조로 조회합니다. | BO | GET | |
하위 보상유형 목록 조회 | 선택한 보상유형에 속한 하위 보상유형을 조회합니다. | BO | GET | |
하위 보상유형 목록 수 조회 | 선택한 보상유형에 속한 하위 보상유형의 수를 조회합니다. | BO | GET | |
보상/지급 승인자 정보를 조회 | 보상승인자, 지급승인자 정보를 조회합니다. | BO | GET | |
모든 보상유형 조회 | 보상유형조회 공통 팝업에서 모든 보상유형을 조회합니다. | BO | GET | |
모든 보상유형 수 조회 | 보상유형조회 공통 팝업에서 모든 보상유형의 수를 조회합니다. | BO | GET | |
권한별 보상금액한도 목록 조회 | 권한별 보상금액한도 목록을 조회 합니다. | BO | GET | |
OB유형 등록/수정 | OB유형을 신규 등록 하거나, 기존 OB유형 정보를 수정 합니다. | BO | POST | |
모든 OB유형 조회 | 등록된 모든 OB유형 정보를 조회 합니다. | BO | GET | |
OB유형 목록 조회 | OB유형 목록을 조회 합니다. | BO | GET | |
OB유형 목록 수 조회 | OB유형 목록의 수를 조회 합니다. | BO | GET | |
상담유형에 따른 OB유형 조회 | 상담유형에 따른 OB유형을 조회 합니다. | BO | GET | |
OB유형명 중복여부 확인 | 등록하는 OB유형명과 동일한 데이터가 있는지 확인 합니다. | BO | GET |
기타 참고사항
1:1문의, OB로 등록된 상담건 들은 각각 1:1문의 유형, OB유형 으로 분류 됩니다.
1:1문의 유형과 OB유형은 상담유형과 맵핑되어 통합 상담관리에서 상담유형 기준으로 분류 되어집니다.
보상 승인권한은 사용자권한과는 별개로, 보상승인권한관리 에서 관리되어집니다.