상담 템플릿 관리
- X2BEE 관리자
고객은 1대1문의 또는 고객센터를 통하여 문의를 등록할 수 있습니다.
문의 등록 시 고객센터에서는 문의에 대한 답변을 작성합니다.
문의에 대한 상세 답변은 모두 다를 수 있지만, 매 답변마다 동일하게 들어가는 문구는 같을 수 있습니다.
이때 반복적이고 형식적 문구를 템플릿으로 관리하여 상담원의 반복업무를 줄여주는 기능합니다.
주요 기능
상담구분/유형별 상담 템플릿을 관리합니다.
공통적으로 제공되는 상담 템플릿과 상담원별 개인 템플릿을 관리 할 수 있습니다.
공통/개인 이 사용할 템플릿을 신규로 추가하여 등록할 수 있습니다.
등록된 템플릿을 수정하거나 삭제 할 수 있습니다.
프로세스 정의
구분 | 설명 | |
|---|---|---|
| 1 | 템플릿 목록 조회 | 상담템플릿 관리에서 조회조건에 해당하는 상담템플릿 목록을 조회합니다. |
| 2 | 템플릿 목록 개수 조회 | 상담템플릿 관리에서 조회조건에 해당하는 상담템플릿 목록의 개수를 조회합니다. |
| 3 | 상담 템플릿 관리 | 특정 템플릿명을 클릭 시 상담템플릿 상세정보를 조회해 옵니다. |
| 4 | 등록 되어있던 상담템플릿 내용을 수정합니다. | |
| 5 | 상담템플릿을 신규 등록합니다. | |
| 6 | 상담템플릿이 중복으로 등록되어있는지 체크 합니다. | |
| 7 | 선택한 상담템플릿을 삭제합니다. |
API 기능 목록
API | 설명 | Server | 메소드 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
상담템플릿관리 템플릿 수정 | 상담템플릿관리 상세화면에서 템플릿을 수정하는 기능 입니다. | BO | POST | |
상담템플릿관리 템플릿 등록 | 상담템플릿관리에서 신규템플릿 등록 기능 입니다. | BO | POST | |
상담템플릿 삭제 | 선택한 상담템플릿을 삭제 합니다. | BO | POST | |
상담템플릿관리 목록조회 | 상담템플릿관리에 등록된 템플릿 목록을 조회하는 기능 입니다. | BO | GET | |
상담템플릿관리 상세 정보 조회 | 상담템플릿관리에 등록된 템플릿 상세 정보를 조회하는 기능 입니다. | BO | GET | |
상담템플릿관리 목록 개수 조회 | 상담템플릿관리에 등록된 템플릿 목록 갯수를 조회하는 기능 입니다. | BO | GET | |
상담템플릿관리 템플릿 중복체크 | 상담템플릿관리에서 신규템플릿 등록 이전 동일한 템플릿 중복체크여부를 확인하는 기능 입니다 | BO | GET |