X2BEE가 가지고 있는 기능의 특장점은?

X2BEE는 MACH 아키텍처 기반에 컴포저블 커머스 솔루션으로 개발되었습니다. 이러한 진보된 기술 스택에 따라서 개발된 X2BEE는 기능상 차별화되는 특장점을 보유하고 있습니다. 각 기능별로 X2BEE가 가진 특장점을 살펴보도록 하겠습니다.

1. 상품/전시

X2BEE는 상품정보 관리체계를 이원화해서 관리를 합니다. ERP나 회사 내부의 회계/재고 등 표준화된 분류와 연동하여 사용하는 표준정보 및 카테고리 기능을 제공합니다. 이는 기존 시스템의 기준 정보를 그대로 활용하고 연계하여 사용하는 것을 가능하게 해줍니다.

또한 별도의 전시카테고리 기능을 사용하여, 표준카테고리에서 사이트의 필요에 맞게 카테고리명을 변경하거나, 카테고리 분류를 통합 또는 세분화하여 사이트에 자유롭게 노출할 수 있도록 합니다. 동일한 제품을 멀티 사이트에 노출하고자 할 때도 전시카테고리를 새로이 작성하여 사이트별로 서로 다른 카테고리로 전시할 수 있습니다.

X2BEE는 멀티사이트를 관리하거나 몰인몰을 구성하여 사용할 수 있는 기능을 제공합니다. 각각의 사이트나 몰은 서로 다른 페이지 형식을 가질 수 있는데, 이를 전시템플릿으로 관리하여 관리의 편의성을 획기적으로 높였습니다.

전시 코너라는 특정 기능들(배너, 이미지, 동영상, 텍스트, 스와이프, 상품, 기획전, HTML 등)을 조합하여 템플릿을 구성하면, 사이트나 기획전, 매장, 컨텐츠 등을 쉽게 관리하고 자동으로 코너의 컨텐츠를 업데이트할 수 있습니다. 템플릿을 추가하고, 코너를 연결하면 새로운 상품을 전시하거나, 특정 사용자를 위한 매장 등을 자유롭게 구성할 수 있도록 해줄 수 있습니다.

또한 파트너 오피스 기능을 통해서, 파트너가 등록한 상품을 승인한 후에 노출할 수 있는 프로세스를 제공하여, 자사의 상품뿐만 아니라 파트너의 상품도 관리하고 전시할 수 있도록 구현되어 있습니다.

2. 회원/프로모션

일반회원, 임직원회원, 간편회원 등 다양한 유형의 회원을 쉽게 관리할 수 있도록 구현이 되어 있습니다. 회원이 유형이나 등급 등을 설정하고 관련 혜택을 설정하여 쉽고 빠르게 회원관리가 가능합니다. 회원 Lifecycle 관리 기능이 내장되어 있어서 회원 가입 프로세스부터 등급 관리, 변경 관리, 탈퇴관리까지 일관되게 관리할 수 있습니다.

X2BEE는 고객 로열티 프로그램을 쉽게 관리할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 프로모션 기능을 제공합니다. 다양한 프로젝트 경험을 바탕으로 커머스에서 많이 사용하는 이벤트와 프로모션 관리를 기본적으로 제공하여 설정만으로 상품할인, 장바구니, 중복할인, 배송비등의 쿠폰 발행/지급이 가능한 쿠폰관리 기능 및 구매할인/마일리지, 구매 사은행사 등 종합 쇼핑몰 수준의 다양한 고객 혜택 및 프로모션 관리 기능을 제공합니다.

또한 이벤트 속성에 따라 다양한 설정으로 유연한 이벤트 진행이 가능한 관리 기능을 지원하고 이벤트 응모이력조회 및 이벤트 댓글관리 등 효율적 이벤트 운영관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

3. 주문/배송/CS

주문/배송/CS 업무영역에 종합몰 수준의 정책 및 업무프로세스를 적용하여 고객 셀프서비스 기능을 제공하고, 상담원을 통한 원스탑 고객서비스 기능을 통해 고객 만족도를 향상시킵니다.

주문/결제와 관련된 Self 클레임처리 프로세스와 자동화가 적용되어 있으며, 취소/반품 시에 마일리지 환원 및 자동 쿠폰 복원 처리가 가능합니다. 컴포저블 커머스의 장점을 적용하여, 다양한 PG와 결제수단을 설정만으로 적용할 수 있도록 구현되어 있습니다. (현재 이니시스는 통합이 완료되어 있으며, 다양한 PG사로 확장 중입니다.)

협력사/배송담당자의 배송/회수/교환 업무를 효율적으로 지원할 수 있도록 표준화된 프로세스와 기능을 제공하고 있습니다. 또한 주문 상태에 따라서 자동으로 출고지시하고 고객에게 알림을 발송합니다. 배송추적은 스윗트랙커를 통해 즉시 적용이 가능하며, 다른 서비스와도 연동하여 사용이 가능합니다.

원스탑 처리 지원이 가능한 통합상담관리 기능이 내장되어 있으며, 1:1 문의부터 고객보상 업무까지 처리가 가능합니다. 상담원관리 뿐만 아니라 상담유형, 상담할당, 상담사 보상권한 설정 등을 통해 커머스에서 빠르게 CS업무를 처리하여 고객 만족도를 높일 수 있는 기능을 제공합니다.

4. 개인화 AI 마테크 - groobee 연동

X2BEE는 자사의 AI 기반 초개인화 및 마케팅 솔루션인 groobee와 연동을 통해서 차별화된 쇼핑을 제공하고 이를 통해 매출을 증대시킬 수 있습니다. API 를 통해서 연동이 되어 있으며, X2BEE Cloud에는 groobee와 타이트하게 통합하여 제공할 예정입니다.

groobee에 대한 자세한 내용은 groobee 홈페이지를 참고하세요. (바로가기)

5. 검색

X2BEE Search는 이커머스에 특화된 검색엔진으로 AI 기반 시맨틱 검색과 이미지 검색, 추천 검색을 지원합니다

시맨틱 검색은 자연어 처리, 머신러닝 등 AI 기술을 사용하여 사용자의 검색 의도를 이해하고, 더 적합한 상품을 빠르고 정확하게 찾아줍니다. 이미지 검색은 사용자가 특정 제품의 이름을 정확히 알지 못하거나, 원하는 스타일을 설명하기 어려울 때 이미지 업로드를 통해 쉽게 유사 상품을 찾을 수 있도록 합니다. 이는 특히 패션, 가구, 인테리어 등 시각적 요소가 중요한 상품군에서 매우 유용하게 활용되고 있습니다.

또한, X2BEE AI Search는 사용자가 원하는 상품이나 콘텐츠를 더욱 손쉽게 찾을 수 있도록 다양한 검색 기능을 제공합니다. 자동완성, 인기 검색어, 추천 검색어는 물론 오타 교정, 금칙어 처리, 동의어/유사어/신조어, 다국어 검색까지 지원해 사용자의 편의성을 극대화합니다.

이를 통해 고객은 별도의 검색엔진을 구매할 필요 없이, 오픈소스 검색엔진으로 구현하기 어려웠던 고급 검색 기능을 X2BEE AI Search 엔진에서 곧바로 활용할 수 있습니다.

X2BEE는 이외에서 다른 커머스 솔루션과 차별화되는 다양한 기능적 특장점을 지니고 있습니다. 이러한 기능적 특장점과 더불어, 뛰어난 기술적인 특장점을 동시에 가지고 있습니다. 다음 포스팅에서는 기술적인 특장점에 해당되는 내용에 대해서 좀 더 자세하게 알아보도록 하겠습니다.