AI가 주도하는 이커머스의 새로운 패러다임 - ②운영 생산성
- 이가연
[콘텐츠 시리즈]
① 고객 경험 향상
② 운영 생산성 증대
③ 마케팅 창작 도구
AI를 통한 운영 효율성 향상
재고/운송 관리 최적화
물류 시스템 전반에 AI와 로봇 기술을 도입하여 운송비를 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다. AI는 수요를 예측하고 재고(창고)를 최적화하는 데 이는 재고 부족이나 과잉 재고로 인한 손실을 최소화할 수 있습니다. AI 기반의 재고 관리 시스템은 실시간으로 재고 상황을 모니터링하고, 수요 변동을 예측하여 최적의 재고 수준을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
인공지능, 로봇, 사물인터넷(IoT) 등을 활용하여 창고 운영, 물류 처리, 배송 과정을 자동화해 인건비, 운영비 등 물류 비용을 절감하며 정확도를 향상시켜 효율성을 극대화할 수도 있습니다. 화물 운송 계약 데이터를 기반으로 최적의 운임과 배송 옵션을 추천해 준다거나, 늘어날 물동량에 맞춰 창고 자동화 시스템을 통해 물건을 정확하고 효율적으로 분류 구분해 적재할 수 있습니다. 화물 종류, 중량, 출발지와 도착지, 운송 일정의 정보를 바탕으로 최적의 운송 방법과 시간을 반영한 견적을 세부적으로 제안받을 수도 있습니다.
또한, 택배 서비스의 경우도 경로 최적화 서비스를 제공하고, 배송 데이터와 실시간 정보 분석을 통해 최적의 배송 경로를 도출해 줍니다. 이처럼 스마트 물류, 택배 서비스에 다양한 AI 기술이 활용되고 있습니다.
고객 리뷰 분석
AI 리뷰 솔루션은 인공지능을 활용해 고객 리뷰 데이터를 분석하고 이를 기반으로 비즈니스에 유용한 인사이트를 제공하는 시스템입니다. 아마존은 생성형 AI를 활용해 고객에게 특정 키워드를 쉽게 확인할 수 있는, 리뷰 하이라이트(Review Highlight) 기능을 제공 중입니다. 리뷰 작성에서 자주 언급되는 제품 기능과 고객 감정을 강조하는 짧은 단락을 제품 상세페이지 내에 제공하여 고객이 자신에게 적합한 상품인지 한 눈에 판단할 수 있도록 했습니다.
싱클리는 고객 VOC 데이터를 일일이 확인하지 않아도 핵심 내용을 파악할 수 있도록 분석 및 요약하여 제공하며, 감정적 요소(긍정, 부정)를 분석해 소비자의 반응을 참고하여 비즈니스 전략을 수립할 수 있도록 합니다.
위조 상품 감별
AI 기술은 온라인에서 판매되는 위조상품을 감별하는 데까지도 활용되고 있습니다. 마크비전과 같은 기업은 AI와 머신러닝 기술을 이용해 위조상품을 찾아내고 차단합니다. 이는 브랜드 보호와 소비자 신뢰 구축에 중요한 역할을 합니다. AI는 제품의 이미지와 설명을 분석하여 위조 가능성이 높은 제품을 자동으로 감지하고, 이를 판매 목록에서 삭제시킵니다. 마크비전은 99% 정확도를 자랑하는 자동화된 SaaS 시스템을 개발하여, 'LVMH' 산하의 '티파니', '루이비통' 등 글로벌 명품 브랜드의 위조 상품을 관리하고 있습니다. 이러한 AI 기반의 위조상품 감별 시스템은 온라인 커머스 플랫폼에서 판매되는 제품의 신뢰성을 높이고, 소비자 보호에 영향을 미칩니다. 브랜드의 명성을 보호하고 소비자가 안심하고 쇼핑할 수 있는 환경을 조성하게 됩니다.
이 외에도 AI는 트렌드 예측과 소비자 성향을 분석하여 상품 기획 및 가격 전략 등에도 활용되고 있는데, 방대한 데이터를 빠르게 분석하는 것은 물론이고 반복 학습을 통해 진화해 나가고 있습니다. AI는 사람보다 더 신속 정확하게 패션 트렌드와 가격 등을 분석 및 예측할 수 있기 때문입니다. 이는 기업 뿐만 아니라 소비자들에게도 유용한 기술이 될 수 있습니다.
②편에서는 재고 & 운송 관리, 고객 리뷰 분석, 위조 상품 감별에 대한 AI 기능에 대해 알아보았는데요, 사람이 해야 할 많은 작업을 AI가 대신 처리해 운영 생산성을 향상시키고 인력의 부담을 덜어준다는 것을 알 수 있었습니다.
이어지는 ③편에서는 AI가 온라인 커머스에서 어떻게 마케팅을 지원하는지 알아보도록 하겠습니다.
X2BEE AI - 커머스를 위한 AI
최근 X2BEE는 이커머스 솔루션에 혁신적인 AI 기능을 더한 X2BEE AI를 출시하였습니다.
X2BEE AI는 커머스에 필요한 핵심 AI 기능들을 한 번에 적용할 수 있도록 개발된 통합 AI 솔루션으로 AI검색, 챗봇, 수요예측, 가상피팅 등 다양한 AI 기능을 제공합니다. 또한, VCAT.AI와 같은 강력한 AI도구와 원활한 연동을 지원하여, 필요한 AI 기능들을 개별적으로 찾아 검증하고 도입하는데 소요되는 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 효율성을 높이고, AI 기술 도입 과정에서의 복잡함을 줄이며, 신속하게 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
‘운영 효율성 증대’, ‘업무 생산성 향상’, ‘고객 경험 최적화’라는 세 가지에 초점을 맞춰 개발된 X2BEE AI는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
✔️ 고객 경험 극대화 - AI 검색, 가상피팅, 대화형 챗봇
✔️ 운영 생산성 향상 - 통합CS, 수요예측, 코드 어시스턴트
✔️ 마케팅 도구와 환경 - 카피라이터, VCAT.AI 연동
AI로 한층 더 강력해진 X2BEE AI를 지금 바로 확인해보세요.