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패션, 식품 등 특정 카테고리의 제품이나 서비스만 취급하는 '버티컬 커머스(Vertical Commerce)'는 특정 분야의 강점을 앞세워 이커머스 시장에서 높은 성장세를 보여왔습니다. 수직이라는 뜻을 가진 뜻처럼 한 우물을 깊게 파는 버티컬 플랫폼(전문몰)은 특정 분야에 집중함으로써 고객 니즈에 맞는 맞춤형 서비스와 전문성을 제공한다는 점에서 만족도가 높고 충성 고객을 확보할 수 있는 모델입니다.

그러나 최근 이러한 전문몰들이 신성장동력을 확보하기 위해 기존의 특정 카테고리를 넘어 새로운 분야로 상품군들을 확대하는 사례가 늘고 있습니다.

버티컬 커머스로 잘 나가던 이들이 선택한 새로운 전략은 무엇일까요?

경계가 사라지는 빅블러 현상

빅블러(Big Blur)는 업종이나 산업 간 경계가 허물어지는 현상을 말합니다. 즉, 기술의 발전과 디지털화, 산업 간 융합 등이 진행되면서 산업의 경계가 흐려지고 모호해지는 현상입니다. 제조업과 서비스업의 경계가 모호해지거나, IT 기업이 금융업에 진출하는 등의 현상들이 나타나고 있는데요, 대표적인 예시로 '애플(Apple)'을 생각해 볼 수 있습니다.

아이폰, 맥북 등 스마트 기기를 만드는 애플은 애플 뮤직, 애플TV+와 같은 디지털 콘텐츠를 제공하고, 애플 페이 등과 같은 결제 서비스를 통해 금융 서비스까지 비즈니스를 확장하고 있습니다. 즉, 하드웨어 판매에 의존하던 전통적인 비즈니스 모델에서 벗어나 서비스를 다각화하면서 브랜드의 영역을 확장시키고 새로운 수익원을 창출하고 있는 것이죠.

커머스에서 이러한 빅블러 현상은 상품의 다양화 및 서비스 확장으로 나타나고 있습니다.

• 상품군 다양화

• 업종을 뛰어넘는 확장

카테고리를 확장하고 있는 전문몰

그렇다면, 각 기업과 브랜드에서는 어떻게 카테고리 및 서비스를 확장해 나가고 있는지 사례를 통해 알아볼까요?

마켓컬리, '컬리'로 재탄생

패션 브랜드의 확장 (무신사, 에이블리, W컨셉)

올리브영, K-헬스 시장 육성

브랜드 확장에 필요한 이커머스 전략

지금까지 신규 상품 및 서비스를 추가하여 브랜드를 확장하고 있는 기업들에 대해 살펴보았습니다. 그렇다면 이러한 브랜드 확장 전략을 뒷받침하기 위해 필요한 이커머스 플랫폼의 환경과 기능은 무엇일까요?

현재는 자사 제품에 집중한 판매 전략을 구사하고 있더라도, 미래를 대비하기 위해서는 어떤 이커머스 전략이 필요한지 함께 알아보겠습니다.

1. 시장 변화에 유연한 대응이 가능한 플랫폼

“컴포저블 커머스”

이커머스 플랫폼은 빠르게 변화하는 소비자 트렌드, 기술 발전, 경쟁 환경 등에 효과적으로 대응할 수 있어야 합니다. 신규 채널을 확장하고 트렌드에 맞는 새로운 기능도 개선해야 하는데, 기존의 이커머스 플랫폼은 프론트엔드와 백엔드가 하나로 묶여 있어 변경이 쉽지 않습니다. 또한, SaaS 기반의 임대형 솔루션은 제공되는 기능에 한정되어 사용할 수밖에 없는 한계에 봉착합니다. 이커머스 전략을 수정해 시장에 빠르게 대응하고 싶어도 또 다시 이커머스 플랫폼에 많은 시간과 비용을 투자해야 하는 어려움이 발생하는 것이죠.

최신 IT 기술을 포함한 컴포저블 커머스 기반의 플랫폼은 이러한 문제의 해결책이 될 수 있습니다. 컴포저블 커머스는 헤드리스에서 한 단계 더 발전한 개념으로, 이커머스 플랫폼을 구축하기 위한 모듈식 접근 방식을 의미합니다. 쉽게 말해, 주문, 결제, 배송, 관리, 프로모션 등 이커머스 시스템을 구성하는 각 요소를 모듈식으로 구성하는 방식입니다. 각 모듈화된 기능은 시스템의 다른 부분에 영향을 주지 않기 때문에 수정 및 개발이 용이하며, 결과적으로 유연성과 확장성을 제공합니다. 즉, 컴포저블 커머스는 기업의 이커머스 전략에 따라 버티컬 플랫폼에서 종합몰로 유연하게 확장할 수 있다는 장점이 있습니다.

2. 입점사 관리 기능

“파트너 오피스(Partner Office) 기능”

기업들은 매출 증대를 위해 외부 제품을 판매하고 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 도입하고 있습니다. 위에서 언급한 기업들의 크로스셀링 전략에는 자사 제품 중심에서 벗어나 외부 제품도 함께 판매하기 위한 '파트너 관리 플랫폼'이 필요한데요. 단순히 외부 제품의 판매를 지원하는 것을 넘어, 제품 등록, 배송 관리, 고객 응대, 수수료 관리, 파트너 평가 등 다양한 기능을 파트너사가 직접 운영할 수 있도록 포괄적인 관리 기능을 제공해야 합니다.

파트너(입점사)를 관리하는 기능을 구현하려면, 자사몰을 구축할 때 이러한 기능을 포함한 솔루션을 선택하거나, 향후 확장이 가능하도록 고려하여 개발해야 합니다. 만약 처음부터 이러한 확장 가능성을 고려하지 않고 자사 제품 판매에 맞춰진 플랫폼을 구축하게 되면, 추후 파트너 관리 플랫폼으로 확장할 때 많은 시간과 비용이 발생하기 때문입니다. 따라서, 초기 단계에서부터 파트너 관리 기능을 포함한 통합 플랫폼을 선택하는 것이 장기적인 비용 절감과 효율적인 운영을 위해 필수적입니다.

3. 개인화 마케팅

“AI 기반 개인화 마케팅 솔루션”

고객 데이터는 이커머스 비즈니스의 성공에 중요한 역할을 합니다. 고객의 과거 구매 이력, 검색 기록 등을 분석하여 맞춤형 제품 추천을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 구매 전환율을 향상 시킬 수 있습니다. 또한, 고객의 선호도와 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 이메일, 프로모션, 광고 등을 제공하여 마케팅 효율성을 극대화할 수도 있죠. 이처럼 고객 데이터는 이커머스 비즈니스에 필수적으로 활용되어야 하며, 자사몰 확장 전략에는 더욱 고려해야 할 부분입니다.

고객 데이터 분석 및 활용이 자사몰 성장에 어떤 도움이 되는지 간단히 살펴보겠습니다.

1. 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

2. 고객을 세분화하고 정교하게 타겟팅된 광고를 실행할 수 있습니다.

3. 고객을 유지하고 충성도를 강화할 수 있습니다.

4. 수요 예측을 통한 효율적 재고 관리가 가능합니다.

5. 데이터 기반의 정확한 인사이트를 통해 새로운 비즈니스 전략을 수립할 수 있습니다.

이번 콘텐츠에서는 브랜드 확장 전략에 대한 기업 사례와 필요한 전략에 대하여 알아보았습니다.

브랜드 확장 전략에서 중요한 것은 일관성입니다. 브랜드가 확장될 때 핵심 브랜드의 이미지, 가치, 메시지 등의 일관성을 유지해야 합니다. 일관성이 없으면 자칫 유통 플랫폼과 큰 차별점이 없어지며 브랜드 신뢰를 잃을 수 있기 때문입니다. 또한 소비자의 니즈와 기대를 깊이 이해하는 것도 매우 중요합니다. 소비자가 무엇을 원하는지, 어떤 가치를 추구하는지 파악해야 합니다. 위에서 언급한 기업 사례들을 깊게 살펴보면 자사 플랫폼에서 얻은 고객 데이터를 통해 철저한 분석을 통해 브랜드 확장에 성공한 것을 알 수 있습니다.

결국, 성공적인 브랜드 확장은 핵심 브랜드의 일관성을 유지하면서 소비자에게 지속적인 가치를 제공하는 데 있습니다. 이러한 원칙을 바탕으로 한다면, 새로운 시장에서도 신뢰를 얻고 장기적인 성공을 이끌어낼 수 있을 것입니다.

[Reference]

• 무신사, 신사업 전략 통했다…뷰티, 스포츠 등 전문관 지난해 4분기 거래액 2배 이상 성장

• 어텐션! 에이블리의 성장은 순항 중

• W컨셉, 패션 뷰티 넘어 라이프 카테고리 확대한다

• CJ올리브영, 앱인앱 ‘헬스+’ 출시…웰니스 카테고리 강화 - CJ뉴스룸