더한섬닷컴, 리뉴얼을 통한 쇼핑몰 기능 개선 및 고객 서비스 증대
- 이가연
비즈니스 소개
더한섬닷컴은 현대백화점그룹 패션계열사 한섬의 온라인 쇼핑 플랫폼으로 한섬의 주요 브랜드를 판매하는 온라인 채널입니다. '삶의 모든 영역에서 아름다운 경험을 제공한다'는 비전을 가진 스타일 크리에이터 기업 한섬은 타임, 마임, 시스템을 비롯한 한섬의 대표 여성복 브랜드와 타임옴므, 시스템옴므 등의 남성복 브랜드 그리고 편집 브랜드 및 해외/라이선스 브랜드를 판매하고 있습니다. 더한섬닷컴은 차별화된 ‘우수고객 서비스’와 ‘온라인 퍼스트 전략’으로 소비 트렌드 변화에 발빠르게 대응하고 있습니다.
VIP 고객을 위한 멤버십 전략
온라인 소비 트렌드가 확산되는 가운데 한섬은 온라인 플랫폼 강화 전략을 강화하고 있습니다. 유료 멤버십 서비스 ‘더 플러스’를 통해 가입 즉시 바우처 및 추가 적립 혜택을 제공하여 고객의 더 편하고 즐거운 쇼핑 라이프를 지원합니다. 또한 우수 고객을 대상으로 의류를 수거해 세탁한 뒤 집으로 배송해주는 프리미엄 세탁 서비스 ‘한섬 케어 플러스’도 운영하는 등 더한섬닷컴을 이용하는 고객을 위한 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.
프로젝트 목표
“리뉴얼을 통한 고객 서비스 증대 및 운영의 효율화”
본 리뉴얼 프로젝트는 쇼핑몰 기능을 개선하여 고객 서비스 증대 및 운영 효율화를 향상시키고, PC 사이트 및 모바일 Web/App 재구축을 통해 이커머스 환경을 선도하는 디지털 커머스 플랫폼을 구축하고자 하였습니다.
<핵심 과제>
플랫폼 구조 고도화: 유연한 개발구조 확보를 위해 독립적인 BO 구축 및 MSA 구조 적용
고객 경험 개선: 쉽고 빠른 접근을 위한 메뉴 및 UI 구성으로 사용자 경험 중심의 사이트 구조 설계
개인화 서비스 적용 : AI & BigData를 활용한 상품 추천, 고객 취향별 콘텐츠 제공 등 개인화 서비스 영역 확대 적용
브랜드 강화: 각 브랜드 페이지 아이덴티티 확보 및 시각적 컨셉 유도
X2BEE 도입 내용
D2C 이커머스 솔루션인 X2BEE를 적용해 불필요한 작업 공수를 덜어내고, MSA (Micro Service:마이크로서비스 아키텍쳐)구조 탑재와 UI·UX 개선 작업에 집중했습니다. 개발 속도와 더불어 주문과 결제 서비스 응답 속도를 높이고 서비스 장애도 방지하며, 속도와 안정성 모두를 확보하기 위한 종합적인 개선 프로젝트였습니다.
1. Platform 고도화
MSA 구조 적용
클라우드 환경을 기반으로 유연성과 독립성이 보장된 MSA 기술을 적용하였습니다. 이를 통해 기존 시스템의 단점인 속도/편의성/확장성 부분을 개선하고, 효율적 업무 관리를 위한 독립적인 백오피스 시스템을 구축하였습니다.검색 & 추천 서비스 연계
AI 기반의 검색과 추천 엔진을 통해 고객의 사용성을 향상시키고, 운영 효율성을 높였습니다.
검색 : 포털급 검색 사전 내장
추천 : 구매이력/검색이력/활동이력/선호취향 등을 기반으로 개인화 상품 추천
자연어엔진 및 시각화엔진 탑재
2. Store Front 개선
UI/UX 고도화
더한섬닷컴의 트렌디하고 세련된 이미지를 디자인 아이덴티티로 하여 UI·UX 고도화 작업을 통해 고객들의 쇼핑 편의성을 한층 높였습니다. 사이트 진입, 탐색, 결제, 배송 후 부가 서비스까지 고객의 전 여정이 Simple & Seamless 컨셉 기반 하에 진행되도록 Easy Commerce 쇼핑 기능을 구현하였습니다.
메인 : 개인에게 최적화된 상품 및 콘텐츠 위주의 메인 페이지 구성
상품상세 : 정보 탐색의 편의성 강화 / 추천 상품 강화
주문서 : 고객의 사용 이력이 디폴트로 저장되어 매번 선택할 필요 없는 편리한 UI
개인화 콘텐츠 강화
AI & BigData 기반 개인화 알고리즘 통해 상품 및 콘텐츠를 각 개인별 취향에 맞도록 최적화하여 구매전환율을 높일 수 있도록 작업을 진행했습니다.
앱설치 & 최초 진입 시 취향 선택
메인 콘텐츠 영역 개인화 기반 상품 추천
서비스 고도화
개인화 반영 및 고객과의 소통이 활발하도록 기존 서비스 기능을 개선하고 신규 서비스를 도입하였습니다.고객과의 소통 강화 : 스타일라이브, 핸썸TV, 나의 옷장
신규 서비스 : 고객 토탈케어 서비스 (더플러스멤버십, 한섬케어세탁, 한섬케어수선)
성공적인 자사몰 구축 전략이 궁금하신가요?
X2BEE는 기업의 이커머스의 성공 기반을 만드는 유연하고 안정적인 이커머스 솔루션입니다. X2BEE와 함께 자사몰 브랜딩을 강화하고 고객의 쇼핑 경험을 더욱 개인화하는 방안에 대해 알아보세요!