금천미트, 온라인몰 리뉴얼로 고객 편의성 강화
- 이가연
비즈니스 소개
금천미트는 동원그룹 계열사인 동원홈푸드가 운영하는 국내 최대 규모의 축산 도매 온라인몰로, 국내산 한육우, 한돈, 세계 유명 브랜드 수입육까지 다양한 상품을 신선한 품질과 합리적 가격으로 고객에게 제공하고 있습니다. 금천미트 온라인몰 누적 가입 고객은 17만 명으로 저녁 8시까지 주문하면 익일 냉장 직배송하는 전국 자체 물류망을 통한 최적화된 배송 서비스를 제공하며, 국내외 우수한 품질의 한우와 육우를 공급하고 끊임없는 상품과 서비스 강화를 통해 고객 만족을 선도하고 있습니다.
*금천미트 이벤트 게시글 기준(2024년 3월), 온라인 누적 가입 고객 17만 명
고객 중심의 온라인몰 전략
2024 브랜드 고객충성도 대상(축산물 도매 플랫폼 부문)에 선정된 금천미트는 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 재구매의도, 타인추천의도, 전환의도 등 5개 평가 항목에서 높은 점수를 받아 축산물 도매 플랫폼 부문에서 1위를 기록했는데요. 고객충성도 1위에 빛나는 금천미트의 고객 중심 온라인몰 전략은 과연 무엇일까요?
전국 익일 냉장 직배송 시스템
원료육의 구매부터, 가공, 배송까지 전 과정을 직접 관리하며, 전국 익일 냉장 직배송 시스템을 갖춰 품질과 신선함을 보장합니다.
부분육 온라인 쇼핑몰
기존의 지육 단위 유통을 벗어나, 부분육 시장을 개척하여 거래처인 정육점 및 식당 등의 거래처 편의를 극대화하였습니다.
다양한 상품군 운영
한우, 육우, 돈육, 수입우육, 수입돈육, 수입양육·계육, 가공품, 세절육 등 1,000여 개의 다양한 축산물을 고객에게 제공하고 있습니다.
합리적 가격
상품 등록 시 시세 현황을 반영하고, 원육 구매부터 배송까지 원스톱으로 관리하여 중간 유통 마진을 최소화하였습니다.
리뉴얼 프로젝트 목표
“플랫폼 고도화 및 쇼핑몰 기능 개선을 통한 고객 편의성 강화”
본 리뉴얼 프로젝트는 국내 최대 축산 도매 온라인몰로서 고품질의 축산물을 고객들이 보다 더 편리하게 만나볼 수 있도록 고객 경험을 강화하는 데 집중했습니다. 최신 트렌드의 UI/UX를 반영하고, 쇼핑몰 기능 개선과 PC 및 모바일 앱 재구축을 통해 고객의 이용 편의성을 높이고자 하였습니다.
<핵심 과제>
아래의 4가지 사항을 주요 목표로 리뉴얼 프로젝트가 진행되었습니다.
고객 경험 고도화: 최신 트렌드를 반영한 쇼핑몰 기능/디자인 개선으로 브랜드 이미지 및 고객 편의성 강화
통합 운영 관리: 모바일/PC 등 고객 사용 환경에 맞게 최적화되는 반응형 프론트 구축 및 백오피스 기능 개선을 통한 내부 운영 효율성 강화
내/외부 시스템 연동: 축산 ERP (상품, 물류, 재고, 정산 등) 및 외부 시스템과 연동
시스템 안정성 및 보안 강화: 쇼핑몰 속도 개선과 트래픽 증가에 대한 유연한 대응이 가능한 플랫폼 구축
X2BEE 선택 이유
금천미트와의 솔루션 적합성
B2B 쇼핑몰에서 필요한 메인 기능들을 포함한 높은 적합성향후 유지 보수 용이성
리뉴얼 구축 후 내부 사용자 및 고객 편의성 개선 시 유지 보수에 용이한 안정적인 시스템최신 트렌드 기반 UI/UX 구현
고객 특성과 트렌드를 기반으로 한 플랫폼 디자인개인화, 마케팅 솔루션
그루비와의 연계를 통한 개인 맞춤형 추천 도입 및 데이터 분석 강화
X2BEE 도입 내용
이커머스 솔루션 X2BEE를 적용해 고객 이용 편의성 향상을 위한 Store Front 구현과 운영 효율성 및 보안이 강화된 Back Office를 구축하였습니다. 유지보수 효율을 고려한 API(MSA)를 구현하고 내/외부 시스템과 안정적인 연동으로 플랫폼을 고도화하였습니다.
크게 Platform과 Store Front 측면으로 나누어 어떤 개선이 이루어졌는지 자세히 살펴보겠습니다.
1. Platform 고도화
운영 측면
쇼핑몰 전용 속성(상품속성, 이미지, 전시처리 등)을 ERP에서 분리하여, ERP 시스템 장애 시에도 회원가입, 주문접수가 가능하도록 구현하였습니다. 또한, PC & Mobile 반응형 구현하고 기존 SCM을 Partner Office로 통합하여 IT 운영 효율을 향상시켰습니다.인프라 측면
개발, 테스트, 운영 환경을 분리하여 서비스의 안정성과 확장성을 고려한 환경을 구축하고 DB 이중화를 통한 고가용성 확보하였습니다.검색 & 추천 서비스 연계
AI 기반의 검색과 추천 서비스를 통해 고객은 과거 구매 데이터를 기반으로 맞춤 상품을 추천받아 원하는 고기를 빠르게 주문할 수 있으며, 축산물의 품종, 부위, 등급, 단가 등 다양한 기준으로 상품을 편리하게 검색할 수 있습니다.
2. Store Front 개선
UI/UX 고도화
금천미트의 아이덴티티를 이어 나가면서 최신 트렌드의 UI·UX를 개선하였습니다. 고객 맞춤 추천 기능은 물론 간결한 홈페이지 디자인과 모바일에 최적화된 앱 화면을 갖춰 이용 편의성을 높였습니다.사용자 편의성 기능
찜하기 기능으로 자주 구매하는 상품의 재입고 알림을 받아볼 수 있으며, 자주 사는 상품, 최근 본 상품 등 사용자 편의 기능을 강화하였습니다. 또한, 챗봇을 통해 주문 현황, 배송일, 회원 혜택 등 각종 정보를 언제든지 상담받을 수 있습니다.
도입 성과
고객의 니즈와 구매 패턴을 적극 반영한 맞춤 편의 기능 도입을 통해 편의성을 높였으며, 모바일에 최적화된 간결한 UI/UX 적용을 통해 디자인 품질을 향상시켰습니다. 또한 내부 시스템 간에 유기성을 강화하고 안정성을 높여 내부 사용자들의 업무 효율 상승에도 크게 기여하였습니다.
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