성수동 팝업 스토어 옴니채널과 AI 기술
- 이가연
성수동은 팝업스토어의 성지로 불리며, 브랜드들이 혁신적인 마케팅 전략을 펼치는 장소로 자리 잡았습니다. 팝업스토어가 단순히 고객 접점을 늘리는 공간 비즈니스를 넘어, 브랜드의 정체성을 고객에게 직접 전달하는 중요한 수단으로 떠오르고 있습니다. 고객에게 색다른 '쇼핑경험'과 ' 브랜드'를 알리는 다양한 마케팅 성공사례가 늘어나면서 성수동은 월평균 100개 이상의 팝업스토어가 열리는 핫플레이스로 인기를 누리고 있습니다.
성수동의 많은 팝업스토어 가운데 단연 주목받은 곳은 바로 무신사의 팝업스토어입니다. 172개의 브랜드가 참여하며 5,000여 개의 제품을 최대 90% 할인된 가격으로 제공해 소비자들의 폭발적인 반응을 이끌어냈습니다. 무신사는 팝업스토어 성공에 이어 '무신사 스토어 성수@ 대림창고' 편집숍을 성수동에 오픈해 성공적인 비즈니스 전략을 확장해가고 있습니다.
과연 큰 인기를 모은 무신사 팝업스토어의 성공 비결은 무엇일까요?
1. 옴니채널 전략
무신사 팝업스토어는 고객이 온라인과 오프라인을 자유롭게 넘나들며 일관된 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록, 통합된 시스템을 구축했습니다. 온라인과 오프라인을 자연스럽게 연결한 대표적인 전략들은 다음과 같습니다.
무탠픽업 서비스: 온라인에서 주문한 상품을 팝업 스토어에서 바로 수령할 수 있어, 배송 대기 시간을 줄이고 상품을 현장에서 즉시 확인할 수 있습니다.
QR코드 쇼핑 경험: 매장 내 상품에 부착된 QR코드를 스캔하면 무신사 앱과 실시간 연동되어 할인 정보와 쿠폰, 적립금, 현장 할인혜택을 즉각적으로 확인할 수 있으며, 랜덤 기프트도 받을 수 있습니다.
무신사 쇼핑 앱을 활용한 이벤트는 현장에서 당첨된 랜덤 선물뿐만 아니라 온라인에서 사용할 수 있는 할인 쿠폰도 제공해 눈길을 끌었습니다. 또한 고객의 회원 등급이나 현장 구매 금액에 따라 커스텀 제품 체험 기회를 제공해 큰 인기를 끌기도 했습니다. 이처럼 온라인에서 제품을 검색하고 재고를 확인한 후 오프라인 매장에서 직접 체험하고 구매하는 과정을 자연스럽게 연결했습니다.
무신사는 온라인과 오프라인을 아우르는 유기적 연결을 팝업스토어 운영의 핵심 전략으로 삼았습니다. 무신사가 팝업스토어가 성황리에 진행된 성공 요인으로 '가격 정책, 회원 혜택, 후기 접근성, 결제 편의성을 온·오프라인에서 동일하게 구현한 것'이라 꼽기도 했습니다.
2. AI 기반 맞춤형 쇼핑 경험
무신사는 AI를 활용해 고객의 행동 데이터를 분석하고 이를 바탕으로 마케팅 전략도 수립했습니다. 예를 들어, 고객이 온라인에서 특정 제품을 검색한 후 오프라인에서 구매할 때 AI 기반의 추천 시스템은 고객의 취향을 파악하고, 이를 반영한 맞춤형 제품을 추천합니다. AI는 유사한 스타일이나 어울리는 아이템을 추천하여 고객의 선택을 돕고, 제품 추천을 실시간 제공해 오프라인 쇼핑의 효율성을 높입니다.
또한, AI 기술을 활용한 재고 관리 시스템은 온라인과 오프라인 재고 현황을 실시간 연동시켜 고객의 쇼핑경험을 더욱 원활하고 편리하게 만듭니다. AI 기술은 오프라인 편집숍에서도 온라인 쇼핑의 편리함과 효율성을 구현함으로써 고객에게 향상된 쇼핑 경험을 제공합니다. 이러한 데이터 기반의 운영은 고객 만족도를 높이고, 매장의 매출 증대에도 기여합니다.
AI 디지털 키오스크: 고객의 구매 이력과 선호도를 분석해 맞춤형 상품을 추천하는 디지털 키오스크를 도입했습니다.
AI 재고 관리: AI 기반의 재고 관리 시스템으로 팝업스토어와 온라인 재고가 실시간 연동되어 고객이 매장 방문 전에 언제든지 재고 상황을 확인할 수 있습니다.
AI 로봇& AI DJ: 브랜드 마스코트 로봇이 방문객을 맞이하며 사진 촬영을 지원하고, AI가 재생하는 음악으로 매장 분위기를 돋우는 경험을 제공합니다.
3. 기타 옴니채널과 AI 기술 활용 사례
나이키: 나이키 앱과 웹사이트를 통해 제품을 탐색하고, 매장에서 직접 체험할 수 있는 QR코드를 활용해 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 또한, AI 기반 사이즈 추천 'Nike Fit' 으로 고객의 발 모양을 분석해 고객의 신체 사이즈에 적합한 맞춤형 신발 사이즈를 제안합니다.
삼성전자: 비콘 기술과 모바일 POS 시스템을 활용하여 매장 내외에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하며, AI 기반의 고객 데이터 분석을 통해 맞춤형 마케팅을 진행합니다. AI를 활용한 데이터 분석을 통해, 스마트폰이나 가전제품에 관심을 보이는 고객에게 실시간 고객 반응 분석으로 제품을 추천합니다. 특히 ‘갤럭시 언팩’ 직후 글로벌 주요 도시에서 ‘갤럭시 AI’를 활용해 연결(Connection), 창작(Creativity), 놀이(Play) 등 완전히 새로워진 일상을 경험할 수 있는 특별한 체험 공간을 제공한 바 있습니다.
애플: 애플 스토어는 제품을 직접 체험하고 전문가와 상담할 수 있는 공간을 제공하며, 온라인과 오프라인에서 일관된 브랜드 경험을 제공합니다. AR 기술과 AI 상담 서비스를 도입해, 고객이 제품을 공간에 배치했을 때의 모습을 체험할 수 있게 하는 등 맞춤형 상담을 지원합니다.
롯데리아: 햄버거를 주제로 한 작품 감상 및 버거 시식 후 나오는 뇌파를 기반으로 AI가 그림을 생성하는 '브레인 아트' 체험을 선보였으며, 모바일 앱에서 QR코드를 활용한 팝업스토어 참여를 제안하고 이를 알리기 위한 소셜 미디어 홍보를 적극적으로 진행합니다.
델 테크놀로지스: AI PC 팝업 체험존을 마련해, 비즈니스와 게이밍을 위한 신제품을 고객이 직접 체험하게 하며, 엣지 컴퓨팅과 5G 기술을 활용한 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다.
아모레퍼시픽 & 헤이딜러: 아모레퍼시픽과 중고차 거래 플랫폼 헤이딜러가 협업한 팝업스토어에서 고객에게 커스터마이징 향기 디퓨저를 제공하는 'AI 자판기'를 선보였습니다.
지금까지 성수동에서 선보인 팝업스토어의 옴니채널 전략과 AI 기술을 적극적으로 활용한 사례들을 살펴봤습니다. 이러한 옴니채널 전략과 AI 기술은 고객 편의를 극대화하고 충성 고객을 늘림으로써 브랜드에는 더 많은 구매 기회를 창출할 수 있는 중요한 수단이 되고 있습니다. 특히 고객에게 더 개인화된 경험을 제공하고 장기적인 관계를 구축하는 데 큰 역할을 하고 있습니다.
이러한 기술과 전략이 단기적인 이벤트로 끝나지 않으려면, 오프라인 팝업스토어와 온라인 플랫폼의 연계를 통해 지속적인 고객 관계 관리를 강화하는 것이 중요합니다. 특히, 자사몰과 같은 D2C 플랫폼을 활용한 통합 전략은 브랜드가 고객과의 소통을 장기적으로 이어나가는 데 핵심적인 역할을 합니다.
4. 자사몰 연계 전략의 중요성
팝업스토어를 진행한 다양한 브랜드들은 자사몰을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하려는 전략을 펼치고 있습니다. 통합된 온오프라인 회원 혜택, 온라인에서 안내되는 오프라인 매장정보 등 D2C(Direct to Customer) 자사몰을 통해 일관된 브랜드 메시지를 전달하고 고객 혜택을 강화하고 있습니다. 또한 차별화된 콘텐츠를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 있습니다.
일관된 브랜드 메시지 전달: 자사몰을 통해 브랜드의 정체성과 스토리를 강조함으로써 고객과의 깊은 유대감을 형성합니다.
차별화된 콘텐츠 제공: 차별화된 브랜드 스토리와 콘텐츠를 자사몰에 게재함으로써 고객의 관심을 끌어모으는 전략을 진행합니다.
다양한 브랜드들이 핵심 전략으로 삼고 있는 이 같은 트렌드에 맞춰, X2BEE 솔루션은 옴니채널 전략을 효과적으로 적용할 수 있는 기술 지원을 하고 있습니다. 또한 커머스 운영 업무 전반에 걸쳐 적용되는 AI 기반 고객 맞춤형 기능들도 제공하고 있습니다.
X2BEE 솔루션은 온라인과 오프라인을 연동하며 실시간 재고 관리, 결제 시스템 통합, 매장 내 제품 위치 안내 등 다양한 기능을 지원해 고객에게 유연하고 매끄러운 쇼핑 경험을 제공합니다. 이를 통해 쇼핑몰 운영사는 고객 데이터를 통합 관리하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공함으로써 브랜드와 고객 간의 깊은 관계를 형성할 수 있습니다.
앞으로도 X2BEE 솔루션은 국내 주요 커머스 플랫폼을 개발∙운영하며 얻은 기술력과 노하우를 집약해 최적화 기술을 지원하며, 이커머스 혁신을 지속적으로 선도해 나갈 계획입니다.